Certificat de spécialisation assistance, conseil, vente à distance

Le titulaire de la mention complémentaire "assistance, conseil, vente à distance" assure à distance, en utilisant les technologies de l’information et les techniques de la communication, la gestion de la relation « client » : il accueille, renseigne, conseille et fidélise la clientèle. Il peut être amené à vendre (un produit ou une prestation), fournir une assistance technique ou assurer le suivi des clients.

Conduite d'activités professionnelles

• Maîtriser la relation client au téléphone
• Utiliser les technologies de l'information et de la communication

Gestion de la relation client

• Utiliser les techniques de communication
• Travailler au sein d'une équipe

Anglais professionnel

• Maîtriser la relation client au téléphone
• Utiliser les technologies de l'information et de la communication
• Utiliser les techniques de communication

Secteurs d’activités :

Les entreprises concernées relèvent de secteurs d’activité très divers. Il s’agit aussi bien de grands établissements que de petites et moyennes entreprises intégrant dans leurs structures un service dédié à la gestion de la relation client (internalisation). Il existe également des prestataires de services spécialisés (centres d’appels autonomes, centres de débordement…). À titre d’exemple, les entreprises peuvent relever du secteur des télécommunications, des administrations, des collectivités territoriales et services publics, des assurances, des banques, du transport, de l’industrie, de la distribution, de la vente directe et par correspondance…

Type d'emplois accessibles :

• téléopérateur
• gestionnaire d’appel,
• téléconseiller,
• chargé de messagerie électronique,
• assistant service consommateur,
• télévendeur,
• téléacteur,
• télé-enquêteur,
• télénégociateur,
• téléconsultant,
• téléprospecteur,
• conseiller de clientèle,
• conseiller technique (1er niveau),
• chargé d’assistance clientèle,
• conseiller téléphonique,
• assistant téléphonique,
• assistant relance,
• télé-recouvreur