Titre professionnel opérateur en télésurveillance et services associés

Dans le respect du cadre législatif et réglementaire, du code de déontologie, des procédures internes de l'entreprise et des consignes définies par le client, l'opérateur en télésurveillance assure de manière permanente la protection des personnes, des biens matériels ou immatériels, et de l'environnement dans une démarche de qualité de service.

Dans la station centrale de télésurveillance, il prévient des comportements ou situations à risque et des menaces. Sur le(s) site(s) distant(s), à la demande du client, il assure des prestations de service associées au traitement d'alarmes. Il réceptionne des alarmes techniques, escorte visuellement des personnels, effectue des rondes vidéo (1) ou des télé-actions, traite des informations provenant de systèmes de géolocalisation. Après analyse et en fonction des priorités, il applique les mesures préventives pouvant conduire à un signalement, à une demande d'intervention dans les délais impartis. Le cas échéant, il se met à disposition des personnes ou des services compétents.

Compétences attestées :

Assurer une prestation dans une démarche de prévention en télésurveillance

• Veiller au bon fonctionnement des équipements d'une station centrale de télésurveillance et de ses sites télésurveillés
• Prévenir les risques et les menaces en télésurveillance et agir si nécessaire

Assurer des prestations de service, un accompagnement et un conseil en télésurveillance

• Réceptionner l'information ou la communication, la traiter, et répondre au client ou à l'usager
• Déclencher et réguler l'intervention des personnes habilitées ou des services compétents
• Accompagner le client ou l'usager, le conseiller et l'assister si nécessaire

Contribuer à l'amélioration de la qualité de service d'une station centrale de télésurveillance

• Assurer un premier niveau d'analyse des données relatives au suivi de l'activité d'une station centrale de télésurveillance
• Contribuer à l'optimisation du fonctionnement technique d'une station centrale de télésurveillance

L'accès à l'emploi est conditionné par la détention d'une carte professionnelle.

L'opérateur en télésurveillance exerce l'emploi dans une station de télésurveillance relevant ou non de règles de type APSAD* (Assemblée plénière de sociétés d'assurances dommages), sous la responsabilité de sa hiérarchie à laquelle il rend compte.

Secteurs d'activités

• Sociétés de télésurveillance opérant pour des professionnels dans le tertiaire, l'industrie, le commerce et les collectivités territoriales
• Sociétés de télésurveillance opérant pour des particuliers
• Sociétés spécialisées dans le service d'aide à distance (personnes âgées, fragilisées ou médicalisées à domicile)

Types d'emploi accessibles par le détenteur du titre

• Agent de sécurité - opérateur SCT1
• Agent de sécurité - opérateur SCT2
• Opérateur en téléassistance