CQP chef de centre des services multimarques de l'après-vente automobile

Le chef de centre des services multimarques de l’après-vente automobile assure la fonction d’encadrement de l’équipe de l’après-vente automobile. Il participe à la gestion d’un centre de services multimarques de l’après-vente automobile. Selon l’organisation, il est sous la responsabilité du directeur de site.

Gestion de la relation client des services multimarques de l’après-vente automobile

• Accueillir le client en magasin
• Identifier la demande du client y compris technique
• Maîtriser le parcours client de la réception à la restitution
• S’assurer de la qualité de la prestation et de la fidélisation de la clientèle
• Gérer les réclamations et les litiges clients
• Appliquer la règlementation liée au SAV

Vente de produits et services en magasin

• Proposer une offre et argumenter la vente de produits et/ou de services
• Conclure la vente de produits et/ou de services et encaisser le client

Encadrement et gestion d’équipe

• Organiser, suivre et contrôler l’activité des collaborateurs de l’atelier et du magasin
• Animer une équipe
• Développer les compétences individuelles et collectives
• Recruter et intégrer un collaborateur
• Réaliser les entretiens individuels annuels et professionnels

Gestion d’un centre de profit

• Gestion, suivi et analyse du stock
• Suivre et analyser les tableaux de bord de l’activité
• Organiser les inventaires
• S’assurer de l’application des process et règles d’hygiène, de qualité et de sécurité en vigueur dans l’entreprise

Pilotage et animation du magasin

• Appliquer les règles d’implantation du magasin
• Piloter le merchandising de l’espace vente
• Animer une zone promotionnelle
• Mettre en œuvre efficacement les offres promotionnelles en atelier et/ou magasin

Possibilités d'évolution professionnelle

• Directeur de site des services multimarques de l'après-vente automobile