Agent d'information de communication et de médiation de proximité

Les Agents d'information, de communication et de médiation de proximité accueillent, écoutent, informent, rappellent des règles, les font comprendre et ainsi contribuent à créer ou recréer du lien, là où il s’est distendu. Ils accompagnent le pouvoir d’agir et d’intégration dans son quartier, sa ville, sa société, pour conduire l’individu à se comporter être en responsable dans ses divers rôles : parent, habitant, citoyen…

Pour exécuter ses fonctions, les missions du médiateur social sont les suivantes :

• Humaniser le cadre de vie (Favoriser le dialogue - Assurer une aide pratique) ;
• Prévenir et sensibiliser (Etablir une relation de confiance – Protéger les biens et les personnes) ;
• Rappeler aux règles de vie citoyenne (Dissuader – Faciliter les relations – Transmettre des valeurs) ;
• Apaiser les tensions et gérer les conflits (Désamorcer les situations conflictuelles – Pacifier les relations) ;
• Rendre compte de son activité (Observer – Veiller – Analyser - Relayer l’information – Alerter) ;
• Travailler en réseau et en partenariat (Connaître son territoire d’intervention et les acteurs – Proposer des projets d’actions – Participer à des événements).
   

Assurer une présence active de proximité : respecter le contrat de travail, la déontologie du métier, respecter les consignes, réaliser l’itinéraire défini par la feuille de route, créer un sas de confiance avec le public, apporter une aide pratique aux personnes, respecter la déontologie du métier, adopter une posture professionnelle adaptée aux missions du médiateur ;

Assurer une veille active, sociale et technique : détecter les signes révélateurs de besoins, de détresse ou de comportements pouvant générer des situations problématiques tout en tenant compte des retours d’expérience, informer et orienter les personnes sur son territoire d’intervention, apporter une aide si besoin, alerter les personnes ou services compétents, rappeler les règles selon la situation, respecter les règles de sécurité, travailler en coordination avec ses équipiers.

Apaiser les tensions et gérer les conflits : réaliser un diagnostic de la situation, définir son positionnement, identifier et choisir le mode d’intervention adapté à la situation, respecter les limites de ses missions, passer le relais aux intervenants compétents au regard de la situation, assurer sa sécurité, la sécurité des personnes et celle de l’équipe en attendant l’intervention des services compétents.

Participer à des projets ou évènements supports de médiation sociale : collaborer à un travail collectif partenarial, dialoguer en équipe et dans un réseau d’acteurs, proposer des axes d’évolution, travailler en mode projet .
 

Secteurs d’activités :

Le métier s’exerce dans les champs des services relevant de la fonction publique ou encadrés par elle, tel l’habitat social, les transports publics, la santé, l’éducation, la tranquillité publique, etc.

Ce métier a de plus investi le champ de l’accès aux services publics d’approvisionnement en énergie, eau, communications, … et de l’intervention sociale sous toutes ses formes : sport, loisir, culture… Largement soutenus par l’état et les collectivités locales, les services de médiation ont bénéficié de l’appui à la création et au développement de structures de coordination des projets émergents de ces volontés. Ces structures sont pour l’essentiel des associations et des services dépendant des villes, le reste se répartissant entre société HLM, régies, sociétés de transport, agglomérations.

Type d'emplois accessibles :

• Médiateur social
• Agent de proximité
• Médiateur numérique
• Médiateur scolaire
• Agent d'accueil