Gérer la relation client dans le secteur du paysage

La certification a pour objectif le développement des compétences relationnelles nécessaires au bon exercice des activités de petit jardinage réalisées au domicile des particuliers dans le cadre de prestations de services à la personne par des entreprises relevant du secteur du paysage. Ces compétences sont essentielles et transversales mais non valorisées aujourd'hui par rapport aux compétences "techniques" des jardiniers.

Le nombre d’entreprises ayant une activité de services à la personne ne cesse de se développer. Ces entreprises devraient poursuivre leur développement dans les prochaines années, en lien notamment avec les évolutions démographiques. Les entreprises interviennent spécifiquement pour des travaux d’entretien depuis décembre 2005 . Depuis cette date, les petits travaux de jardinage ont été confortés et se trouvent intégrés dans la liste des activités relevant des services à la personne.

La certification permet de reconnaitre et de valoriser la spécificité relationnelle du métier. Elle permet d'améliorer la qualité de la prestation globale de l'entreprise, la qualité du dialogue avec le client (et sa fidélisation) et la qualité du dialogue interne à l'entreprise en renforçant l'identité professionnelle et la fidélisation des salariés. Au delà, elle permet d'accompagner la prise de conscience de l'importance de la traçabilité des informations et l'évolution des process qualité des entreprises.

7 compétences professionnelles sont attestées par la certification "Compétences relationnelles pour les services à la personne dans le secteur du paysage" :

• Se préparer et préparer son intervention afin d’assurer la satisfaction globale du client en respectant les mesures d'hygiène et de sécurité liées à un chantier paysager
• Entrer en relation avec le client d’un chantier paysager et son entourage en adaptant son comportement afin de construire une relation client ajustée
• Conseiller le client en se basant sur son expertise professionnelle afin de proposer une prestation d’entretien paysager adaptée aux besoins identifiés
• Évaluer les demandes du client au regard des consignes reçues afin d'ajuster ses prestations selon les diverses contraintes (techniques, économiques ou matérielles) du chantier paysager
• Organiser son travail en autonomie en s'appuyant sur les moyens mis à sa disposition pour réaliser la prestation d’entretien paysager selon le planning prévisionnel
• Appliquer la réglementation et les règles de gestion des risques professionnels liées aux activités de travaux paysagers afin de prévenir les accidents et les litiges
• Promouvoir son entreprise et ses activités afin de développer sa clientèle en valorisant les métiers du Paysage