Management intermédiaire des remontées mécaniques et domaines skiables

Les managers intermédiaires de la branche des remontées mécaniques et domaines skiables peuvent être des responsables des services des pistes, responsables d'exploitation, responsables de services damage et maintenance ou des responsables de fonction support, souvent désignés sur ces postes du fait de leurs expériences et de leurs technicités, moins par une formation initiale en management.

Aussi la CPNEFP a souhaité créer ce certificat afin d'assurer le développement des compétences de ces managers (animation d'équipe, ressources humaines, règlementation, sécurité...) dans un contexte de contraintes de plus en plus élevées et d'enjeux de plus en plus importants pour la fidélisation des personnels notamment saisonniers.

• Définir un projet opérationnel pour son service /secteur / Pôle dans les remontées mécaniques ou domaines skiables, en lien étroit avec sa hiérarchie et dans le respect des objectifs fixés par sa hiérarchie, pour une production de service en mesure d'optimiser la satisfaction clientèle des touristes d'une station de ski et en intégrant la sécurité des usagers comme une priorité
• Mobiliser les ressources nécessaires pour le déploiement d'un projet opérationnel pour son service /secteur / Pôle que ce soit en optimisant la transversalité avec les autres services de l'entreprise de remontées mécaniques ou en négociant des partenariats avec des fournisseurs ou sous traitants extérieurs, le tout en veillant à la conformité des ressources face aux enjeux de qualité et de sécurité
• Piloter le développement du projet en respectant le cadre réglementaire spécifique des remontées mécaniques et domaines skiables (réglementation et responsabilités), pour s'assurer de son bon déroulement dans le respect des contraintes données (temps, délais, ressources, météorologie, fréquentation touristique , saisonnalité....)
• Évaluer régulièrement le projet de son service /secteur /Pôle en repérant et en analysant précisément les dysfonctionnements constatés pour apporter des mesures correctives, et ce en tenant informée sa hiérarchie
• Intégrer efficacement un ou des salarié(s) dans son service /secteur /Pôle après une analyse précise des besoins en ressources humaines et une participation active au processus de recrutement (en lien avec les services Ressources humaines et sa hiérarchie) dans un contexte "ressources humaines" particulier de très forte proportion de travailleurs saisonniers
• Développer les compétences de son équipe salariée (en lien avec les services "ressources humaines" et sa hiérarchie) en animant des entretiens professionnels puis en engageant une stratégie en matière de compétences, de formation et d'évolution pour chacun dans le respect des réglementations du secteur notamment en matière de formations obligatoires
• Transmettre des consignes et des objectifs clairs à son équipe salariée pour assurer la qualité de l'activité du service/secteur/Pôle, la réussite de son projet dans le respect des règles de sécurité pour le personnel, que ce soit de manière individuelle ou lors de temps collectifs et ce en veillant à la qualité du climat social
• Évaluer le travail de ses collaborateurs régulièrement, sa qualité et son éventuel écart avec les objectifs fixés, et ce avec des indicateurs précis, pour optimiser la qualité du service/secteur/Pôle mais aussi le respect des règles de sécurité du personnel, en mettant en place des mesures correctives ou d'encouragements exprimées notamment lors d'entretiens d'évaluation ou de positionnement
• Recadrer un collaborateur en cas de conduite déviante (comportement, savoir-être), de fautes dans le respect des consignes et des règles disciplinaires et ce en adoptant une attitude propice, pour optimiser la qualité du service/secteur/Pôle.