Directeur d'agence en habitat social

Les opérateurs du logement social ont besoin de structures agiles et de proximité pour être opérants.

Le directeur d'agence doit à la fois porter les politiques de l'organisme tout en étant distant du siège et développer des services de proximité et des démarches visant à accroître la qualité des services rendus aux locataires au plus près des sites et des partenaires locaux. La maîtrise de l'articulation entre le territoire et le siège repose sur le management territorial.

Gestion de l'agence

• Établir un diagnostic de territoire et d'agence
• Définir un projet d'agence
• Mettre en place des outils de pilotage et des tableaux de bord
• Développer la rentabilité financière de l'agence
• Gérer les budgets de l'agence
• Gérer les ressources de l'agence
• Rendre compte des différentes activités et de la gestion de l'agence

Management des équipes

• Encadrer et animer les équipes de l'agence
• Veiller au développement des compétences de ses collaborateurs
• Réaliser des entretiens professionnels et d'évaluation annuels
• Planifier les congés
• Participer à l'intégration des nouveaux collaborateurs dans l'équipe
• Assurer la gestion du personnel en lien avec le service RH

Pilotage des activités

• Assurer la meilleure adéquation possible entre l'offre et la demande de logements
• Mettre en oeuvre une politique d'attribution de logements conforme à la réglementation
• Veiller à la prévention et à la gestion de l'impayé
• Veiller à la maîtrise des charges locatives
• Procéder à des arbitrages sur les actions à conduire au regard du contrat de location
• Prévenir et gérer les situations contentieuses avec les locataires en place
• Définir une politique commerciale et organiser la commercialisation des logements
• Mettre en place une politique de mobilité résidentielle et fidéliser ses clients
• Accompagner les projets de vente de logements
• Participer à la vie de la copropriété
• Mettre en oeuvre la politique de prévention et de gestion des risques liés au patrimoine
• Mettre en place les contrats de prestation de maintenance
• Organiser l'entretien prévisionnel et anticiper la gestion quotidienne de l'entretien
• Veiller à la planification des travaux de maintenance
• Définir, avec le service maîtrise d'ouvrage, la programmation des gros travaux
• Manager l'information auprès de locataires et des équipes lors de travaux

Pilotage des relations avec les habitants, qualité de service

• Organiser la relation de proximité avec les locataires
• Mettre en place un dispositif et une démarche de concertation avec les locataires
• Mettre en place une organisation, des méthodes et outils dédiés pour prévenir et traiter les troubles de voisinage
• Diagnostiquer et améliorer le processus de traitement des réclamations
• Assurer le management de la Qualité de service au niveau de son agence

Gestion des partenariats et conduite de projets

• Proposer, conduire, participer à des projets locaux regroupant des partenaires
• Constituer un réseau de partenaires internes et externes (services support, santé, social, sécurité, sureté )
• Représenter le bailleur auprès des interlocuteurs locaux en restant dans le cadre de sa délégation

Secteurs d'activités :

Logement social : Offices Publics de l'Habitat, Entreprises Sociales pour l'Habitat, Entreprises Publiques Locales immobilières, Sociétés Coopératives Hlm, Promotion immobilière.

Type d'emplois accessibles :

• Directeur d'agence
• Responsable d'agence
• Chef d'agence
• Responsable d'unité territoriale
• Responsable territorial
• Chargé d'unité de gestion
• Responsable de pôle