Mettre en oeuvre une médiation en situation conflictuelle (DU)

Le dispositif s'adresse aux personnes exerçant une activité dans le domaine de la gestion des conflits et souhaitant développer des compétences indispensables à l'exercice de la médiation dans des secteurs d'activités divers : activités juridiques, pénales, civiles, entreprises, activités scolaires et sociales.

Celui-ci permet d'acquérir les compétences techniques nécessaires à la mise en oeuvre d'un processus de médiation dans la résolution de situations conflictuelles.

• Organiser le processus de médiation en mettant en place des entretiens individuels et des séances plénières afin d'établir un plan adapté au conflit et à la situation des parties
• Gérer le cadre de la médiation en rappelant les intentions et les principes fondamentaux de la médiation aux parties et en s'assurant de leur adhésion et de leur bonne compréhension pour mener à bien le processus
• Accompagner les parties dans l'identification de leurs conflits cachés et de leurs besoins, en posant des questions ouvertes et en élaborant des hypothèses afin de les aider à trouver des solutions adaptées à leur situation et à leurs problèmes
• Gérer le processus de médiation en pratiquant l'écoute active et en reformulant les émotions et les besoins exprimés par les parties afin de rétablir et favoriser le dialogue
• Définir et Instaurer le cadre des échanges entre les parties en établissant des règles de communication non violente afin de permettre la bonne conduite du processus de médiation
• Analyser le comportement et le discours des parties en prenant en compte leur personnalité et leur langage non verbal pour adapter sa posture et favoriser la réussite du processus
• Adapter son positionnement en identifiant les tentatives de séduction et d'alliances des parties afin de conserver une posture de neutralité
• Maintenir le cadre en maîtrisant ses réactions et en mettant à distance ses émotions face à une situation afin de garder le contrôle du processus de médiation