Technicien assistance à distance des systèmes d'information et de communication (technicien Service Desk)

Le métier du soutien à distance des Systèmes d'Information et de Communication (SIC) du Ministère évolue dans un contexte de mutation permanente des missions de la Direction Interarmées des Réseaux d'Infrastructures et des Systèmes d'Information (DIRISI), de ses structures et de ses effectifs. Le métier de technicien service desk est unique au sein du ministère des Armées, il ne s'exerce qu'au sein du centre de service (Service DesK / SDK) de la DIRISI.

Ce métier porte sur le soutien à distance de tous les outils et systèmes informatiques et téléphoniques (téléphonie fixe, mobile, chiffrée, visioconférence), tous niveaux de confidentialité confondus au sein du Ministère des Armées.

Analyser les besoins utilisateurs et incidents à traiter

• Identifier la problématique de l'utilisateur en fonction de typologies spécifiques (logicielle, matérielle, etc.)
• Adapter la réponse en fonction de la problématique identifiée

Résoudre à distance les dysfonctionnements informatiques liés à la configuration du poste de travail

• Diagnostiquer la nature et l'origine d'un dysfonctionnement
• Intervenir à distance sur un poste de travail

Déployer et configurer l'environnement de travail de l'utilisateur

• Déployer un poste de travail à distance
• Configurer un poste de travail à distance
• Gérer les droits d'accès aux données dans le respect de la politique de sécurité informatique de l'organisme

Assurer la satisfaction utilisateur et entretenir les documentations internes et externes

• Gérer le processus de résolution des incidents et demandes jusqu'à leur résolution définitive
• Capitaliser et transférer l'expérience afin d'assurer la continuité de service efficiente

Secteurs d'activités :

Le technicien service desk assure le soutien de premier niveau des usagers des systèmes d'information et de communication leur délivrant les services nécessaires à l'exercice de leurs fonctions et en résolvant les dysfonctionnements qu'ils peuvent subir dans l'utilisation des systèmes d'information (poste de travail, logiciels standards, applications « métiers »). Il sollicite directement les techniciens des entités spécialisées ou les prestataires extérieurs si la fourniture d'un service ou la résolution d'un dysfonctionnement l'exige.

Son niveau de compétences et son degré de professionnalisme lui permettent d'exercer son activité dans toutes les tailles d'entreprise ou d'administration.

Type d'emplois accessibles :

• Gestionnaire en maintenance et support informatique
• Maintenicien(ne) informatique système et réseaux
• Spécialiste support technique
• Technicien(ne) d'assistance en clientèle
• Technicien(ne) d'assistance en réseau informatique
• Technicien(ne) d'assistance utilisateur
• Technicien(ne) de déploiement
• Technicien(ne) Helpdesk
• Technicien(ne) support client