Anticiper et accompagner en situation de conflits et communication non violente (CP-FFP)

La certification atteste que son bénéficiaire est en capacité d'élargir et de renforcer ses compétences de Coach consultant professionnel dans l'adaptation et la mise en oeuvre opérationnelle des outils spécifiques du coaching et de la communication non violente en contexte de crise et de conflit.

Au-delà d'être coachs consultants professionnels certifiés, de nombreux professionnels de l'accompagnement souhaitent aller plus loin dans leur référentiel de compétences opérationnelles afin de renforcer de professionnaliser et diversifier leur offre. C'est en ce sens que cette spécialisation ouverte uniquement aux coachs consultants professionnels permet de devenir expert en gestion des situation de crise et en communication non violente afin d'intervenir avec efficience dans les situations dites complexes.

Maîtriser les processus d'interaction systémique, de relation en situation d'enjeu et de communication interpersonnelle en associant coaching professionnel et communication non violente est un atout majeur pour répondre aux demandes des prescripteurs.

La plus grande majorité des demandes portent sur les problématiques qui affectent tout système d'organisation, à savoir :

• résolution des problèmes de communication
• anticipation, médiation, gestion de conflit
• analyse et traitement des situations complexes
• sortie de crise
• gestion des publics difficiles...

• Collecter auprès du client les éléments d'information afin d'avoir une vision globale du conflit et de l'impact de celui ci sur les individus, les équipes et le climat social
• Étudier les éléments observables et les données objectives transmises par l'organisation afin d'identifier les risques potentiels et les enjeux internes et externes
• Cartographier les moteurs et la dimension du conflit afin de situer précisément les dimensions individuelles, collectives et organisationnelle dans une logique anthropologique et sociologique
• Concevoir une stratégie d'intervention afin de pouvoir décliner et proposer au client un plan d'action et des outils opérationnels appropriés à la gestion de la situation et à la résolution du conflit
• Conduire des échanges entre une ou plusieurs parties afin de favoriser la médiation et à terme d'augmenter l'efficacité de l'organisation à résoudre les conflits
• Adopter une communication assertive auprès des individus et des équipes afin de permettre l'expression des besoins et ainsi renforcer la confiance dans la gestion des situations de crise
• Désamorcer les situations difficiles en mobilisant de façons appropriées les techniques de communication non violentes afin d'aider à la résolution de conflit
• Accompagner le processus émotionnel en situation de conflit afin de contribuer à l'amélioration des compétences relationnelles et émotionnelles de l'individu, de l'équipe et à terme de l'organisation
• Co-construire avec le client des mesures de prévention et de protection en prenant appui sur le retour d'expérience du client
• Améliorer par son action les compétences des individus et des équipes en gestion de conflits afin de permettre la progression de l'organisation dans l'anticipation de situations difficile