Savoir-faire et efficience client

Cette certification favorise la contribution opérationnelle des candidats à la performance globale de l'entreprise : mieux cerner la fonction relation client, organiser son activité selon les priorités clients, répondre aux enjeux clients, établir un contact de qualité vecteur de satisfaction, pérenniser la relation client, partager l'information commerciale en interne.

• Identifier les enjeux de la fonction relation client pour assurer la prise de décision
• Organiser son activité en fonction des priorités du client de manière à développer l'efficience professionnelle
• Réaliser une prospection en l'adaptant au marché visé afin d'établir un contact de qualité avec le client
• Conduire les échanges avec les clients en structurant les interactions de sorte à répondre au mieux aux enjeux clients
• Mettre en oeuvre la démarche PAC-3® en l'ajustant au client et au produit pour atteindre la satisfaction client
• Élaborer et présenter un reporting commercial en sélectionnant des indicateurs pertinents afin de partager l'information de manière claire