Design Thinking niveau 1 : Expérimenter les méthodologies Design Thinking

Le Design Thinking est une méthodologie de conception de solutions innovantes, inspirée de l'approche du design industriel, et qui s'articule autour de 3 principes :

• L'empathie envers l'utilisateur au centre du processus de conception.
• Le passage des idées au prototypage en cycles de temps courts.
• L'itération constante pour l'amélioration produit en écho aux comportements évolutifs des utilisateurs.

La certification reconnaît les compétences suivantes, que l'apprenant pourra mettre en oeuvre dans le cadre d'une démarche de conception centrée utilisateur (Design Thinking) visant la conception d'un service numérique (site Web ou application mobile) :

Recherche Utilisateur

• Planifier, conduire et analyser des entretiens utilisateur pour identifier et matérialiser les comportements et les besoins des utilisateurs d'un service numérique (Site Web, application mobile) afin de proposer des améliorations d'un service existant ou de définir les composantes d'un nouveau service.
• Niveau d'autonomie : l'apprenant sera capable de définir les objectifs des entretiens, écrire les principales questions à poser, conduire en autonomie des entretiens utilisateur et réaliser une synthèse de ceux-ci.

Idéation/Conception

• Générer et proposer des idées de solutions innovantes (nouveaux services numériques, nouvelles fonctionnalités) pour répondre aux besoins utilisateurs identifiés par les entretiens utilisateurs en utilisant des méthodes créatives dans le cadre de sessions d'idéation en équipe.
• Niveau d'autonomie : l'apprenant sera en mesure de participer activement à des sessions d'idéation en équipe sous la conduite d'un facilitateur et d'en faire la synthèse.

Prototypage

• Réaliser sur papier une maquette de site web ou application mobile représentant les principales fonctionnalités et éléments d'interface du service numérique, tel qu'il a été défini à l'issue de l'activité d'Idéation/Conception, pour être en mesure de le tester auprès d'un utilisateur potentiel.
• Niveau d'autonomie : l'apprenant sera en mesure d'esquisser sur papier les principaux écrans d'un site web ou d'une application mobile.

Test

• Concevoir un protocole de test qui permettra d'évaluer l'appétence et l'utilisabilité (ergonomie) dudit service auprès de potentiels utilisateurs afin d'évaluer l'intérêt de la solution proposée.
• Niveau d'autonomie : l'apprenant sera en mesure de rédiger le cahier de charge d'un test qui pourra être conduit par une agence d'études ou de Design. Il saura définir les objectifs du test, proposer les grandes lignes d'un protocole de test et définir les profils des participants.

Pitch

• Présenter oralement le service (site web ou application conçu-e) de façon à restituer la démarche de conception centrée utilisateur et gagner l'adhésion des décideurs dans le cadre d'une soutenance devant des membres de la Direction Générale (ex. Directeur de l'Innovation, Directeur Marketing, DG) ou devant un client.
• Niveau d'autonomie : l'apprenant sera en mesure de rédiger le contenu de sa présentation et de la défendre oralement seul ou en équipe.