Agent d'information, de communication et de médiation de proximité

Liste des activités visées par le diplôme, le titre ou le certificat :

A1 : Prise de poste

• A1a : Prise de connaissance de la feuille de route
• A1b : Participation au briefing si besoin

A2 : Présence active de proximité

• Îlotage sur le territoire ou déambulation sur le périmètre d'intervention

A3 : Veille sociale et technique

• A3a : Intervention sur les difficultés collectives et individuelles repérées
• A3b : Repérage des disfonctionnement matériels

A4 : Gestion des conflits

• A4a : Analyse des situations repérées comme pouvant générer des conflits
• A4b : Protection des personnes et de l'équipe

A5 : Participation à des projets ou évènements supports de médiation sociale

A6 : Assurer la traçabilité de ses actions

• Respecter le contrat de travail, la déontologie du métier
• Respecter les consignes
• Réaliser l'itinéraire défini par la feuille de route
• Créer un sas de confiance avec le public
• Apporter une aide pratique aux personnes (information et orientation)
• Respecter la déontologie du métier
• Détecter les signes révélateurs de besoins, de détresse ou de comportements pouvant générer des situations problématiques tout en tenant compte des retours d'expériences
• Informer et orienter les personnes sur son territoire d'intervention
• Apporter une aide si besoin
• Alerter les personnes ou services compétents
• Rappeler les règles selon la situation
• Respecter les règles de sécurité
• Travailler en coordination avec ses équipiers
• Identifier les disfonctionnements techniques
• Transmettre les informations aux services compétents
• Réaliser un diagnostic de la situation
• Définir son positionnement
• Identifier la nature de son intervention
• Respecter les limites de ses missions
• Passer le relais aux intervenants compétents au regard de la situation
• Assurer la sécurité des personnes et celle de l'équipe en attendant l'intervention des services compétents
• Collaborer à un travail collectif partenarial
• Dialoguer en équipe et dans un réseau d'acteurs
• Proposer des axes d'évolution
• Collecter les informations fiables
• Rédiger le compte rendu de l'activité en s'appuyant sur les éléments factuels
• Analyser ses activités avec du recul
• Transmettre les informations avec les outils mis à disposition

Secteurs d'activité :

• Transports publics et privés
• Collectivités territoriales
• Médiation sociale
• Intervention sociale

Métiers visés :

• Médiateur social
• Agent d'ambiance
• Agent d'information et de communication