Management de la qualité : les outils clés

Capacité 1 : Management de la qualité

• Comprendre la norme ISO 9001v2015 pour appliquer concrètement les différents chapitres.
• Mettre en oeuvre et piloter des projets de certification ISO 9001 V2015 en vue d'obtenir une certification.
• Conduire des entretiens d'audit qualité, rédiger des rapports d'audits pour apporter de la valeur ajoutée à l'entreprise.
• Piloter une démarche d'amélioration continue.

Capacité 2 : Mise en oeuvre et animation d'une démarche qualité

• Définir et/ou mettre en en oeuvre un système de management Qualité
• Concevoir un diagnostic qualité (identification des coûts de non qualité, de la qualité perçue par les clients, des dysfonctionnements, bilan des processus, analyse du contexte externe).
• Aider la Direction Générale à formuler une politique qualité.
• Rédiger des plans d'action et suivre l'amélioration continue à l'aide d'indicateurs
• Définir un plan d'animation de la démarche qualité pour convaincre et entrainer les collaborateurs.

Capacité 3 : Gestion des risques / Résolution de problèmes

• Comprendre et utiliser des outils de résolution de problèmes (AMDEC (Analyse des Modes de Défaillances, de leurs Effets et de leur Criticité, statistiques, Pareto, 5M, matrice de décision etc.).
• Analyser et comprendre l'origine d'un dysfonctionnement, incident (spécifications produit, processus...) pour proposer une ou des solutions permettant de résoudre le(s) problème(s)
• Identifier les risques processus à l'aide d'une analyse et mettre en place les mesures pour réduire les risques.