Manager en ingénierie de la qualité et de l'expérience client

Stratégie expérience client et innovation de l'entreprise - Mise en oeuvre

• Participer à la définition d'une politique expérience client et innovation de l'entreprise
• Proposer aux décideurs des orientations
• Mettre en oeuvre les orientations et les actions de progrès en rapport avec la politique expérience client et innovation
• Communiquer, fournir conseils et assistance aux acteurs internes et externes de l'entreprise pour l'optimisation de l'expérience client

Ingénierie et pilotage des systèmes de management de l'expérience client et de l'innovation

• Concevoir et piloter les projets pour l'optimisation de l'expérience client et l'innovation
• Satisfaire aux exigences externes et internes pour l'optimisation e l'expérience client et l'innovation
• Identifier les processus
• Évaluer la performance associée aux processus
• Évaluer "à priori" les risques liés aux processus
• Intégrer l'expérience client et l'innovation dans les processus métier de l'entreprise
• Évaluer la performance et la maturité des pratiques en entreprise pour l'expérience client et l'innovation

Conduite de l'innovation par l'expérience client

• Élaborer et mettre en oeuvre les démarches de progrès pour l'expérience client et l'innovation
• Utiliser les connaissances pour percevoir et anticiper les attentes des parties prenantes
• Promouvoir l'innovation
   

Secteurs d'activité :

Les secteurs sont larges et non limitatifs : les industries, le luxe, la grande consommation, les entreprises de service (banque, assurance, hôtellerie, restauration, tourisme, télécom, service B to B) et les services aux collectivités.

Cette formation offre des débouchés au sein des métiers de service de la relation client :

• Métier de la qualité, du marketing et du management de la relation client
• Métier d'interface entre le marketing et la distribution dans les entreprises
• Métier de la relation client et les secteurs des services

Métiers visés :

• Responsable support management
• Ingénierie des processus métiers - Advanced process manager
• Business Developper - Business improvement manager
• Customer delight manager - Customer experience manager
• Chef de projet relation client - Manager relation client - Responsable relation client - Chargé de clientèle - Chef de projet
• Responsable de développement clients - Responsable développement relation clients
• Responsable acquisition et fidélisation client - Chef de projet fidélisation - Responsable de programme fidélité
• Manager de la qualité et de la relation client - Manager de la satisfaction client
• Manager SAV - Manager service clients - Manager du service consommateur
• Manager stratégie marketing et innovation - Chef de projet marketing et innovation
• Chef de groupe marketing stratégique et qualité