Agent de recouvrement
Autre titre inscrit sur demande au RNCP (niveau 4)
Code Certif Info N°104755
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Qualification
Niveau de qualification
4 - Savoirs factuels et théoriques
Sortie
Bac
Descriptif
L'agent de recouvrement négocie avec les clients le remboursement de la dette. Essentiellement par téléphone, il relance les clients qui n'ont pas respecté les engagements. Pour réaliser sa mission, il effectue les activités suivantes :
- Rechercher et collecter toutes informations sur les clients pour actualiser les fiches client
- Préparer les actions de relance à l'aide des données collectées
- Relancer les clients en retard de paiement pour assurer les encaissements
- Négocier les conditions et les délais de paiement en utilisant les techniques de négociation.
Objectif
A la fin de la formation, le candidat est capable de :
- Effectuer des recherches sur le client débiteur
- Communiquer les informations clients aux services concernés
- Alerter son responsable des dossiers litigieux
- Préparer un argumentaire téléphonique à partir des informations
- Diriger un entretien de relance téléphonique
- Proposer des solutions adaptées à la situation
Débouchés
Secteurs d'activité :
- Service recouvrement
- Service comptable, administratif ou financier
Métiers visés :
- Agent de recouvrement
- Agent de recouvrement amiable
- Gestionnaire recouvrement
- Agent d'affacturage
Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP)
| Code RNCP | Date Fin Enregistrement | Type Enregistrement | Statut |
|---|---|---|---|
| RNCP31934 (nouvelle fenêtre) | — | Enregistrement sur demande | Inactif |
Code scolarité
46X31302
Certificateurs
- AFDCC
- Fédération nationale de l'information d'entreprise et de la gestion de créances et de l'enquête civile
Valideurs
| 1ère habilitation | Début validité | Fin validité |
|---|---|---|
| 1ère habilitation | Début validité | Fin validité |
|---|---|---|
Session de l'examen
Première session
NC
Dernière session
NC
Domaines de formation (Formacode® V14)
- 13280 : Recouvrement créance
- 13266 : Droit judiciaire privé
- 32054 : Gestion des organisations
- 32663 : Comptabilité
Liens vers les métiers (ROME)
Groupes formation emploi (GFE)
- P : Gestion et traitement de l'information
- W : Autres professions, professions d'enseignement et de la magistrature
Domaine de spécialité (NSF)
- 313 Sans lettre : Finances, banque, assurances
Accessibilité selon les modalités
| Formation initiale | Formation continue | Apprentissage | Contrat de pro. | VAE | Demande indiv. |
|---|---|---|---|---|---|
| ❌ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Texte officiel
- Publication
- Descriptif
- Arrêté du 17 décembre 2018 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles
- Code NOR
- MTRD1833962A
- Journal Officiel
- Consulter le JO (nouvelle fenêtre)