Analyse comportementale et profilage

Savoir réagir, dans le respect des règles, face à toute situation de menace et ainsi créer un environnement serein sur les sites accueillant du public.

Utiliser son sens de l'observation et détecter les anomalies comportementales

• Maintenir un niveau d'attention constant pour une meilleure prévention en contexte de vidéoprotection, de patrouille, de ronde, de surveillance.
• Développer des réflexes d'observation et d'analyse des situations et des comportements dans un espace ouvert au public (exemple : gare, aéroports, salles de spectacles, centres commerciaux, lieux touristiques,et tout établissement de type ERP).
• Interpréter les comportements suspects d'un individu ou groupe d'individus grâce à l'analyse comportementale.

Qualifier la situation pour confirmer ou infirmer une menace

• Qualifier et diagnostiquer avant d'entrer en contact avec un interlocuteur dit suspect ou équivoque dans un environnement de type ERP (Etablissement Recevant du Public).
• Dialoguer avec un interlocuteur suspect ou équivoque tout en analysant ses réactions et en dapatant en continu sa tactique relationnelle.
• Analyser les réactions comportementales d'agressivité, de manipulation, de fuite ou d'évitement.
• Adapter sa communication au profil du suspect ou de l'interlocuteur équivoque.
• Conserver la maîtrise de soi (émotionnelle, verbale et non verbale) au cours d'une interaction avec un suspect ou une personne équivoque.

Agir et réagir en situation de menace avérée

• Adapter sa réaction comportementale vis-à-vis d'un interlocuteur :
• Mettre en oeuvre le protocole de sûreté adapté à la situation et à la typologie du site
• (gare, aéroport, centre commercial, hôpital, salle de spectacle, lieu touristique, etc.).
• Référer immédiatement d'une menace en transmettant les bonnes informations aux bons interlocuteurs interne et externe à sa structure.
• Optimiser le temps d'intervention grâce à une efficacité collective et à une communication efficace en interne et en externe.
• Se connaître, anticiper et gérer ses émotions pour conserver sa faculté d'action.
• Sélectionner le protocole adapté pour mettre en sûreté des clients / visiteurs / occupants d'un site accueillant du public (gare, aéroport, centre commercial, hôpital, salle de spectacle, lieu touristique, etc.).

Agir et réagir vis-à-vis des visiteurs et occupants d'un site accuaillant du public

• Se montrer pédagogue pour expliquer clairement et simplement les menaces aux visiteurs/clients/occupants d'un site accueillant du public (gare, aéroport, centre commercial, hôpital, salle de spectacle, lieu touristique, etc.).
• Interroger efficacement les témoins d'un comportement anormal, suspect ou équivoque.
• Repérer les signes de variation de l'intensité émotionnelle des visiteurs/clients/occupants d'un site accueillant du public (gare, aéroport, centre commercial, hôpital, salle de spectacle, lieu touristique, etc.).
• Gérer et contenir les mouvements de panique en tenant compte de la configuration des lieux (exemples : gare, aéroport, centre commercial, hôpital, salle de spectacle, lieu touristique, etc.).

Améliorer en continu sa pratique du profilage

• Cerner son rôle de profiler, sa contribution et ses prérogatives dans son contexte métier
• Anticiper les comportements caractéristiques à investiguer dans son contexte d'activité (exemple: gare, aéroport, centre commercial, hôpital, salle de spectacle, lieu touristique, ERP, etc.) et les évolutions de ceux-ci.
• Réaliser un profil prédictif sur la base d'une série d'indices.
• Réaliser des retours d'expérience, documenter un rapport et créer un plan d'amélioration.