Community manager

Le Community manager intervient dans les champs professionnels de la communication et du marketing sur les médias numériques. Il est en charge pour le compte d'une personne morale ou physique des relations numériques avec les parties prenantes (clients, adhérents, etc.), liées à celle-ci. Il a en général pour objectifs de faire connaitre et d'accroitre la notoriété de la personne, des services et des produits qu'elle pourrait proposer. Il a pour objectif également de fidéliser et d'animer les communautés qui gravitent autour de la personne physique ou morale. Ainsi, le community manager est amené quotidiennement à conduire de manière autonome des actions de communication et de marketing en ligne de cinq grands types :

• Le reporting : il mesure l'impact de ses interventions
• La modération : il censure les propos non adéquats
• La veille : il se tient informé de ce qui se dit du secteur ou du client
• L'animation : il encourage les conversations et montre l'exemple
• L'information : il informe de l'actualité, des nouveautés, etc.

Ces actions s'inscrivent dans le cadre d'une stratégie de communication sur les médias sociaux (stratégie social media).

Les activités visées sont :

• La conception d'un projet de communication sur les médias sociaux
• La mise en oeuvre d'un projet de communication sur les médias sociaux
• Le suivi d'un projet de communication sur les médias sociaux (mesure, veille, analyse et optimisation de la stratégie)
• Le développement d'une activité commerciale de conseil et/ou son employabilité
   

Secteurs d'activité et métiers visés :

Communication et marketing : agences de communication, services marketing, agences de presse, agence web et toutes les entreprises souhaitant internaliser leur communication en ligne. Statut indépendant ou salarié.

En fonction de son statut (salarié ou indépendant) et de la dimension des projets dont il a la charge, le community manager évolue seul ou en équipe.
Le community manager salarié évolue en général dans une structure type « agence » ou bien directement chez « l'annonceur ».
Il est à noter que le community manager est la plupart du temps amené à travailler en collaboration avec d'autres corps de métiers liés au numérique. Bien souvent, il doit travailler avec toutes les parties prenantes du projet et de l'entreprise. Ce rôle central est d'ailleurs une des caractéristiques de ce métier.