Contrôleur des transports en commun

Sur les réseaux, le contrôleur (F/H) des transports en commun travaille en équipe pour vérifier les droits d'accès des clients, mettre en place des mesures correctives en cas d'irrégularité selon la réglementation, et participer à des mesures préventives permettant de lutter contre la fraude.
Ses activités principales sont de/d' :

• Contrôler et faire respecter les règles d'utilisation des différents titres de transport sur le(s) réseau(x) de transport. Il/elle verbalise en cas d'infraction ou lors d'un délit, dans le respect des procédures et des textes législatifs.
• Appliquer le type de « relation client » défini par l'entreprise. Il/elle écoute les clients, leur fournit une information claire, précise et complète, et les conseille sur un titre de transport plus adapté à leur situation.
• Participer à des opérations préventives à la maîtrise des lieux. Il/elle régule la vie dans les espaces (véhicules, espaces ferrés urbains et péri urbains ).
• Sécuriser les clients et les équipiers de contrôle conformément aux procédures de sécurité relatives au(x) réseau(x). Il/elle gère les flux de voyageurs en cas de dysfonctionnement. Il/elle vérifie la conformité des équipements de sécurité et signale auprès des intervenants de l'entreprise de transport toute anomalie ou dysfonctionnement.

Les capacités attestées :

• Utiliser les outils de communication pour informer les acteurs de l'entreprise de la présence des équipes de contrôle.
• Décoder les titres de transport.
• Appliquer le code de déontologie du contrôle.
• Apporter les éléments de compréhension aux contrevenants sur l'utilisation erronée de leur titre de transport.
• Conseiller les clients sur le titre de transport à privilégier en fonction de leur situation et les diriger vers les points de ventes ou services sociaux.
• Traiter l'apparition de situations conflictuelles.
• Intervenir sur une infraction ou un délit.
• Gérer les empoches en argent liquide.
• Utiliser les appareils électroniques permettant de rédiger une quittance ou un procès-verbal.
• Utiliser les terminaux de paiements électroniques pour percevoir les montants de l'infraction.
• Communiquer les dysfonctionnements constatés auprès des services de maintenance.
• Appliquer la charte habillement.
• Traiter de manière identique les clients.
• Faciliter le parcours des clients en situation de handicap.
• Participer à des opérations d'incitation à la validation des titres de transport.
• Promouvoir des opérations de prévention en milieu scolaire et associatif.
• Gérer les comportements d'incivilités sur le(s) réseau(x).
• Communiquer avec les acteurs internes et externes en charge de la sécurité.
• Sécuriser les voyageurs sur le (s) réseau(x).
• Sauvegarder l'intégrité physique de l'équipe de contrôle.
• Repérer et tester les équipements de sécurité sur le(s) réseau(x).
• Partager les expériences au cours des briefings et débriefings d'équipe.
• Apporter des éléments factuels à la constatation d'une infraction ou d'un délit.

Secteurs d'activité :

Contrôle de voyageurs en entreprises de transport

Métiers visés :

• Agent (F/H) de contrôle des transports de voyageurs
• Agent (F/H) commercial(e) et contrôle de train
• Opérateur (F/H) de contrôle de titres de transport
• Vérificateur (F/H) de titres de transport