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Qualification
Niveau de qualification
Sans équivalence de niveau
Sortie
Sans niveau spécifique
Descriptif
- Faire du passage en magasin une expérience client unique et différenciante
- Prendre en compte les nouveaux comportements d'achats et leur impact sur le métier du conseiller point de vente
- Fidéliser et développer la clientèle en point de vente
- Renforcer les comportements gagnants dans l'accueil et le service du client
- Faire face sans stress aux clients difficiles ou mécontents
Objectif
La certification est constituée des axes de compétence suivants :
- C.1 Accueillir et accompagner un client en magasin pour le mettre à l'aise et dans les meilleures conditions.
- C2.1 Analyser les besoins d'un client afin de lui proposer des services/produits adéquats.
- C2.2 Développer un argumentaire pour mettre en avant les bénéfices des produits/services.
- C3. Répondre aux objections pour convaincre le client et conclure une vente.
- C4. Vendre des solutions, produits ou services adaptés afin de satisfaire au mieux le client.
- C5. Assurer le bon état marchand du rayon ou du magasin afin d'attirer la clientèle.
- C6. Repérer les différents parcours clients afin de répondre aux questions.
- C7. Intégrer les outils digitaux dans sa vente au service des indicateurs de vente afin de proposer plus de services.
- C8. Accepter sans juger l'expression d'une insatisfaction client et gérer la charge émotionnelle qui en découle.
- C9. Traiter la réclamation afin de rendre le client plus satisfait.
Répertoire Spécifique (RS)
| Code RS | Date Fin Enregistrement | Type Enregistrement | Statut |
|---|---|---|---|
| RS3833 (nouvelle fenêtre) | 2021-12-31T00:00:00Z | Enregistrement sur demande | Inactif |
Historique Répertoire Spécifique
| Code RS | Date Fin Enregistrement | Type Enregistrement | Statut |
|---|---|---|---|
| RS3833 (nouvelle fenêtre) | 2021-12-31T00:00:00Z | Enregistrement sur demande | Inactif |
Certificateur
- Communication Structure Perfectionnement (CSP - The Art of Training)
Valideur
| 1ère habilitation | Début validité | Fin validité |
|---|---|---|
| — | — |
Pour en savoir plus
Session de l'examen
Première session
NC
Dernière session
NC
Domaine de formation (Formacode® V14)
- 34566 : Vente distribution
Liens vers les métiers (ROME)
Groupes formation emploi (GFE)
- Q : Commerce
Domaine de spécialité (NSF)
- 413 Z : Développement des capacités comportementales et relationnelles
- 312 M : Commerce, vente
- 312 T : Commerce, vente
Accessibilité selon les modalités
| Formation initiale | Formation continue | Apprentissage | Contrat de pro. | VAE | Demande indiv. |
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| NC | NC | NC | NC | NC | NC |