Certification Certified Business Process Associate (CBPA)

Pour satisfaire aux attentes des clients et améliorer la qualité de services, les sociétés doivent s'adapter en permanence. S'adapter notamment :

• aux besoins clients en constante évolution et toujours plus exigeants,
• à un environnement concurrentiel fort,
• à des impératifs de résultats,
• mais également à des logiques de maîtrise des risques et de bien-être des individus.

Pour structurer et répondre au mieux à ces pistes d'évolution, certaines entreprises ont opté pour le management par les processus. Dans ce cadre, la certification CBPA répond au besoin des entreprises de s'assurer d'un premier niveau de compétences de toute personne conduite à participer à des travaux ayant trait au pilotage par les processus.

La certification de personnes CBPA permet aux pilotes de processus juniors de valoriser leur savoir-faire en matière de management de processus.

Le pilote de processus tient un rôle essentiel au sein d'un organisme. Il supporte des objectifs transverses en lien avec la stratégie de l'entreprise. Il est en charge de la fluidité de l'organisation, de la maîtrise des chaînes d'activités et de leurs gains en efficacité et efficience. Dans son champ de compétences, s'ajoute la capacité à gérer la dimension humaine, facteur incontestable de réussite car le pilote a également pour mission d'animer et de coordonner tous ceux qui sont contributeurs aux processus, de savoir motiver et impliquer les équipes.

Il doit être capable de piloter et d'évaluer son processus en cohérence avec la politique établie par la Direction ainsi que de veiller à son amélioration continue.