Médiateur dans les organisations

Le Médiateur dans les Organisations détecte et identifie les zones de malaise dans les collectifs de travail, analyse les situations de conflits et fait le choix des modalités d'intervention. Il accompagne les grands changements de l'entreprise en prévenant les situations à risques.
Ces activités de médiation visent également à l'interfaçage entre les différents acteurs d'une même organisation qui accompagnent ensemble les situations de «rupture» tel que : les conflits interpersonnels, les différents inter-services, les malaises collectifs, les désaccords hiérarchiques, la remise en cause d'une politique mise en oeuvre par l'entreprise, les situations de harcèlement moral et les difficultés à accepter et à s'adapter aux changements et aux réorganisations successives.
Les interventions en médiation sont élaborées en fonction du contexte de chaque organisation autant au niveau de la culture de celle-ci, de son histoire, de son environnement économique et social et de ses modalités de management de ses collaborateurs.
Ces activités visent à instaurer durablement un climat d'harmonie sociale dans les organisations.

Le (la) titulaire est capable de :

Élaborer une stratégie de prévention des risques psycho-sociaux dans les organisations

• Identifier les facteurs de risques psychosociaux pour détecter les symptômes de stress au travail dans l'organisation
• Élaborer un diagnostic de la situation pour obtenir les informations nécessaires à la construction de dispositifs d'intervention
• Élaborer des préconisations d'interventions avec les commanditaires pour prévenir ou améliorer les situations de tensions
• Valider et ajuster les préconisations d'interventions avec les commanditaires pour les adapter au contexte de l'entreprise
• Concevoir le dispositif d'intervention en s'appuyant sur la méthodologie de projet pour associer tous les acteurs concernés
• Prescrire aux commanditaires un plan de communication à long terme pour accompagner la démarche de prévention de manière durable.

Piloter les dispositifs de médiation

• Définir les modalités du dispositif de médiation en impliquant les commanditaires et les acteurs concernés pour cadrer la mise en oeuvre.
• Respecter et faire respecter les règles déontologiques tout au long du processus
• Conduire une médiation interpersonnelle auprès de deux parties en utilisant un processus préalablement défini, pour aboutir à la recherche commune de solutions
• Conduire une médiation collective auprès des parties en utilisant un processus préalablement défini, pour aboutir à la recherche commune de solutions
• Conduire des réunions de négociation en s'appuyant sur le processus de la négociation raisonnée pour aboutir à la recherche commune d'un accord gagnant-gagnant

Manager les situations de crise dans les collectifs de travail

• Identifier l'impact des collectifs de travail sur la construction des identités professionnelles pour analyser les enjeux des personnes dans leur milieu professionnel
• Identifier le rôle du management dans l'apparition des risques psycho-sociaux de la situation de crise pour repérer les leviers d'action et de résolution des problèmes
• Analyser dans la situation de crise les mécanismes des personnalités difficiles en jeu pour réaliser un diagnostic
• Choisir le mode d'intervention adéquat par rapport à l'analyse de la situation en fonction de la personnalité et des parties impliquées pour faire la recommandation d'intervention au commanditaire
• Accompagner le manager à gérer la personnalité difficile en l'aidant à adapter son management et sa communication afin de protéger le collectif de travail

Secteurs d'activité et métiers visés :

Tous les secteurs d'activité

• Médiateur(trice)s internes (en général pour les grandes entreprises de plus de 500 salariés)
• Responsables de la prévention des risques psycho-sociaux.
• Management des ressources humaines
• Médiateur(trice)s consultant(e)s (dans le cadre de l'entrepreneuriat)