Situer sa contribution dans l'organisation de la banque - Certificat Intégration Mobilité Bancaire 2

L'objectif de la certification est de valider la capacité du collaborateur à décoder l'organisation de la banque, de son unité pour s'organiser et exercer sa mission dans une démarche de qualité de service aux clients.

Repérer et différencier les grandes fonctions de la banque pour se situer au sein de son unité

• en identifiant les différentes activités de la banque
• en identifiant les acteurs(front, middle, back office), leurs rôles, périmètres, responsabilité et interactions
• en expliquant les impacts des différentes activités sur la rentabilité, sur les risques
• en situant son rôle au sein d'une organisation pour mieux interagir avec les différents acteurs
• en se positionnant au sein de son unité et en identifiant le spectre de ses activités

Organiser son activité pour être plus efficace au sein de son unité

• en identifiant les méthodes et outils d'organisation
• en mesurant leur impact sur l'activité et celle des autres acteurs
• en adaptant son organisation au flux d'activité
• en planifiant ses activités commerciales, administratives, réglementaires
• en utilisant les outils (agenda, mail, messagerie instantanée, workflows )
• en organisant et en structurant la gestion de ses données
• en manipulant avec efficacité et dans le respect des règles de l'entreprise les données et instructions confiées
• en priorisant ses actions et en optimisant son temps
• en faisant preuve de proactivité

Mettre en oeuvre la qualité au sein de son unité pour répondre aux normes de l'entreprise

• en déployant les services idoines aux clients pour s'assurer de leur satisfaction
• en identifiant les éléments et actions impactant la qualité d'une prestation
• en mesurant l'impact de son activité sur la qualité du résultat fourni au client final
• en reconnaissant les situations de réclamation
• en examinant les réclamations
• en traitant les réclamations de son ressort et en orientant les autres
• en tenant compte des recommandations réglementaires et de leurs incidences