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Qualification
Niveau de qualification
Sans équivalence de niveau
Sortie
Sans niveau spécifique
Descriptif
accueillir, traiter et dépasser les relations clients conflictuelles. Garantir auxclients une assistance de qualité. Booster les taux de transformation en rendez vous qualifiés et en ventes.
Objectif
- Répondre à la demande client/interlocuteur en coordonnant le discours et l'utilisation des outils
- Repérer les styles de communication des clients/interlocuteurs et adapter son discours
- Proposer une solution ou service à valeur client
- Préparer un entretien d'appel prospection
- Découvrir les besoins clients/interlocuteurs et proposer une solution personnalisée
- Répondre aux objections
- Prendre en charge le client/interlocuteur jusqu'à la prise de congé
- Utiliser à bon escient les leviers de satisfaction client/interlocuteur
- Gérer son émotion face à un client mécontent
- Prendre en charge et traiter une réclamation
Répertoire Spécifique (RS)
| Code RS | Date Fin Enregistrement | Type Enregistrement | Statut |
|---|---|---|---|
| RS3530 (nouvelle fenêtre) | 2021-12-31T00:00:00Z | Enregistrement sur demande | Inactif |
Historique Répertoire Spécifique
| Code RS | Date Fin Enregistrement | Type Enregistrement | Statut |
|---|---|---|---|
| RS3530 (nouvelle fenêtre) | 2021-12-31T00:00:00Z | Enregistrement sur demande | Inactif |
Certificateur
- Communication Structure Perfectionnement (CSP - The Art of Training)
Valideur
| 1ère habilitation | Début validité | Fin validité |
|---|---|---|
| — | — |
Pour en savoir plus
Session de l'examen
Première session
NC
Dernière session
NC
Domaine de formation (Formacode® V14)
- 34501 : Vente par téléphone
Liens vers les métiers (ROME)
Groupes formation emploi (GFE)
- Q : Commerce
Domaine de spécialité (NSF)
- 312 Sans lettre : Commerce, vente
Accessibilité selon les modalités
| Formation initiale | Formation continue | Apprentissage | Contrat de pro. | VAE | Demande indiv. |
|---|---|---|---|---|---|
| NC | NC | NC | NC | NC | NC |