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De l'expérience à l'excellence client : Mobiliser ses compétences et développer ses talents

Habilitation
Code Certif Info N°100171

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Qualification

Niveau de qualification

Sans équivalence de niveau

Sortie

Sans niveau spécifique

Descriptif

Les objectifs de cette habilitation sont de permettre au candidat de prendre conscience de ses propres comportements et de leur impact dans une situation de service, de comprendre et intégrer les caractéristiques des comportements dominants dans la relation de service, de s'entraîner à être dans une relation client équilibrée et de renforcer ses connaissances, développer la culture de service.

Objectif

Gérer la relation clientèle

  • S'approprier les bases d'une communication efficace
  • Prendre conscience de ses propres comportements et de leur impact dans une situation de service
  • Intégrer les caractéristiques des comportements dominants dans la relation de service
  • Analyser et identifier les origines des situations difficiles afin d'être proactif dans la relation
  • Atténuer les émotions des clients dans les situations sensibles
  • Analyser ses propres attitudes et émotions lors des gestions de situations difficiles
  • Utiliser des techniques de résolution de situations sensibles « gagnant - gagnant »

Améliorer l'expérience client

  • Réussir la phase d'accueil du client, le premier contact
  • Accompagner le client dans ses déplacements
  • Clôturer l'échange et susciter l'envie de revenir
  • Utiliser les repères du marketing de service au quotidien
  • Intégrer les évolutions de la relation client dans ses pratiques
  • Adapter sa posture et sa communication à l'autre vis-à-vis des attendus définis par l'entreprise

Répertoire Spécifique (RS)

Informations Répertoire Spécifique
Code RS Date Fin Enregistrement Type Enregistrement Statut
RS3400 (nouvelle fenêtre) 2021-12-31T00:00:00Z Enregistrement sur demande Inactif

Historique Répertoire Spécifique

Historique des codes RS
Code RS Date Fin Enregistrement Type Enregistrement Statut
RS3400 (nouvelle fenêtre) 2021-12-31T00:00:00Z Enregistrement sur demande Inactif

Certificateur

  • Académie du Service

Valideur

Dates de validité pour Académie du Service
1ère habilitation Début validité Fin validité
— —

Pour en savoir plus

Consulter la source (nouvelle fenêtre)

Session de l'examen

Première session

NC

Dernière session

NC

Domaine de formation (Formacode® V14)

  • 34076 : Gestion relation client

Liens vers les métiers (ROME)

Groupes formation emploi (GFE)

  • Q : Commerce

Domaine de spécialité (NSF)

  • 413 Z : Développement des capacités comportementales et relationnelles
  • 300 Sans lettre : Spécialités plurivalentes des services
  • 312 Sans lettre : Commerce, vente

Accessibilité selon les modalités

Accessibilité selon les modalités de formation
Formation initiale Formation continue Apprentissage Contrat de pro. VAE Demande indiv.
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