Capacité à l'analyse de données CRM multicanal

La certification renouvelle et numérise le métier d'administrateur des ventes en enrichissant ses compétences de celles de l'analyste de données hétérogènes issues du CRM, des réseaux sociaux et des sites web. Le certificateur devra être en mesure de :

• Mesurer le niveau des compétences acquises par l'apprenant dans l'emploi des méthodes d'analyse de données multivariées.
• Vérifier l'autonomie de l'apprenant dans l'usage des solutions logicielles préconisées.
• Contrôler l'aptitude de l'apprenant à animer les processus numériques d'administration des ventes.

• Utiliser des outils d'analyse pour collecter les données digitalisées hétérogènes centrées "sur la relation "client".
• Sourcer et rassembler l'ensemble des données structurées ou non structurées nécessaires à une analyse décisionnelle pour la force de ventes.
• Pratiquer la veille des outils d'analyse de données en relation avec le responsable des usages numériques.
• Traiter des données quantitatives et/ou qualitatives (bases de données CRM, réseaux sociaux, statistiques du Web,...) en relation directe avec le Data scientist.
• Exploiter et promouvoir l'usage des logiciels de gestion de la relation client intégrée E.R.P. - C.R.M. - B.I.
• Préconiser et animer les nouvelles solutions fonctionnelles dans la collecte et le traitement des données digitales multicanal.