WhatsApp business

Objectifs

• Comprendre les fonctionnalités de base et avancées de WhatsApp Business.


• Utiliser efficacement l'application pour interagir avec les clients.


• Intégrer WhatsApp Business dans une stratégie de marketing et de relation client.


• Comprendre et exploiter l'API WhatsApp Business.

Programme de la formation

Module 1 : De la naissance de WhatsApp aux prémices de WhatsApp Business

• Historique de WhatsApp : du simple outil de messagerie à une plateforme professionnelle.


• Introduction à WhatsApp Business : fonctionnalités clés et avantages pour les entreprises.

Module 2 : Prendre en main l'application WhatsApp

• Installation et configuration de l'application.


• Création d'un compte professionnel : personnalisation et optimisation du profil.


• Paramètres de base et gestion des contacts.

Module 3 : Comment utiliser WhatsApp Business

• Fonctionnalités professionnelles : réponses automatiques, étiquettes et catalogues.


• Gestion des interactions clients : astuces pour une communication efficace.


• Analyse des statistiques et des métriques pour améliorer la performance.

Module 4 : WhatsApp Business API

• Introduction à l'API WhatsApp Business : cas d'utilisation.


• Configuration et intégration technique de l'API.


• Automatisation et optimisation des interactions client à grande échelle.

Module 5 : Comment intégrer WhatsApp dans une stratégie social media globale

• Développer une stratégie omnicanale incluant WhatsApp.


• Campagnes marketing et notifications via WhatsApp.


• Études de cas : succès et meilleures pratiques d'utilisation.

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique