WhatsApp Business (E-Learning Tutoré)

Objectifs

De comprendre les origines et évolutions de WhatsApp et WhatsApp Business
De créer et paramétrer un compte professionnel adapté à votre activité
D'exploiter les fonctionnalités clés pour booster vos ventes
D'intégrer WhatsApp Business API dans vos outils digitaux
D'utiliser WhatsApp comme levier de service client et fidélisation

La formation s'appuie sur un service de tutorat accessible depuis chaque module, à l'initiative de l'apprenant (chat et/ou e-mail).

Le chat est disponible de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h00 (jours ouvrés), et les e-mails peuvent être envoyés 24h/24 avec un traitement assuré pendant les horaires des tuteurs.

Le tutorat n'est pas une formation complémentaire, mais une aide technique ponctuelle pour lever un blocage (consigne, notion, manipulation).

Aucune durée n'est prédéfinie par intervention et aucune limite quotidienne n'est fixée : l'apprenant peut solliciter ce service autant de fois que nécessaire tout au long de sa formation.

L'accès E-learning est disponible pendant 1 an.

Programme de la formation

De la naissance de WhatsApp aux prémices de WhatsApp Business
Origines et acquisition par Facebook
Dates clés et évolutions majeures
Fonctionnalités fondamentales
Chiffres clés et usages internationaux
Comportement des utilisateurs
Prendre en main l'application WhatsApp
Télécharger et installer WhatsApp
Découverte des fonctionnalités principales
Astuces pour optimiser l'usage
Utilisation sécurisée
Installation sur ordinateur
Comment utiliser WhatsApp Business
De WhatsApp à WhatsApp Business
Création d'un compte professionnel
Cas pratiques (commerce, restauration, immobilier, tourisme)
Création d'un catalogue et paiements intégrés
Booster ses ventes avec les fonctionnalités clés
WhatsApp Business API
Présentation et utilité de l'API
Paramétrage et création d'un compte
Gestion des groupes de messages
Tarification et approbation des comptes
Partenaires agréés et intégration avancée
Intégrer WhatsApp dans une stratégie social media globale
Rôle et objectifs du service client en entreprise
Développement et adaptation aux canaux
Exemples de service client réussi
Fidélisation via WhatsApp Business
Combinaison avec emailing et réseaux sociaux

Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique