Vente en magasin et à distance (E-Learning Tutoré)

Objectifs

Cette formation vous permettra :

• D'utiliser les outils numériques pour augmenter vos ventes sur tous les canaux

• D'identifier les besoins de vos clients et construire des argumentaires efficaces

• De maîtriser la prospection téléphonique et le closing

• D'optimiser l'expérience client en magasin comme à distance

• De garantir la fidélisation grâce à une relation client renforcée

La formation s'appuie sur un service de tutorat accessible depuis chaque module, à l'initiative de l'apprenant (chat et/ou e-mail).

Le chat est disponible de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h00 (jours ouvrés), et les e-mails peuvent être envoyés 24h/24 avec un traitement assuré pendant les horaires des tuteurs.

Le tutorat n'est pas une formation complémentaire, mais une aide technique ponctuelle pour lever un blocage (consigne, notion, manipulation).

Aucune durée n'est prédéfinie par intervention et aucune limite quotidienne n'est fixée : l'apprenant peut solliciter ce service autant de fois que nécessaire tout au long de sa formation.

L'accès E-learning est disponible pendant 1 an.

Programme de la formation

Comprendre le processus de vente omnicanal• Identifier les cycles de vente B2B et B2C• Appliquer les 7 étapes du plan de vente structuré• Construire un pitch commercial impactant• Exploiter l'effet de halo dans l'approche client• Intégrer l'omnicanalité dans sa stratégie de vente
Mener une prospection efficace et ciblée• Appliquer les étapes clés d'une prospection réussie• Utiliser le storytelling pour capter l'attention• Réaliser un plan de découverte pertinent• Poser les bonnes questions avec la méthode QQOQCP• Conduire une prospection téléphonique performante
Structurer son marketing d'avant-vente• Générer du bouche-à-oreille et des recommandations• Mettre en place une stratégie marketing B2C efficace• Utiliser les outils de communication digitale• Analyser les données via Google Analytics & LinkedIn• Construire une e-réputation professionnelle
Maîtriser les techniques de vente• Préparer ses rendez-vous commerciaux• Mener un entretien de vente avec efficacité• Argumenter, reformuler et conclure en 10 étapes• Lever les freins à l'achat et identifier les motivations• Appliquer les méthodes SIMAC et SONCAS
Optimiser la télévente et le closing• Améliorer sa performance en prospection téléphonique• Construire un script d'appel percutant• Gérer les objections clients avec méthode• Réussir ses négociations commerciales complexes• Appliquer les techniques de closing multicanales
Assurer l'après-vente et fidéliser sa clientèle• Développer une relation client durable• Utiliser les outils digitaux pour le suivi client• Optimiser son portefeuille client en ligne• Répondre aux avis clients et insatisfactions• Mettre en place des stratégies de fidélisation actives
Respecter les obligations légales en point de vente• Maîtriser les règles sur les soldes et promotions• Appliquer la réglementation de l'affichage des prix• Intégrer les techniques de merchandising efficaces

Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique