Vendre et négocier par téléphone

Objectifs

- Améliorer sa capacité à convaincre et concrétiser de nouveaux contrats grâce à de bonnes techniques de vente, - Pratiquer et être à l'aise avec les outils de vente au téléphone, - Faire face aux objections sereinement.

Programme de la formation

Se préparer à vendre: - Cibler les bons objectifs, - Établir un plan d'actions, - Choisir ses outils, - Appréhender les motivations du prospect (SONCAS). Préparer sa communication par téléphone: - Adapter son expression verbale (ton, débit), - Choisir les mots adaptés et pratiquer l'écoute active, - Adapter une bonne communication non verbale, - Être dans un bon état d'esprit, - Préparer son poste de travail. Vendre et négocier par téléphone: - Capter l'attention de son interlocuteur, - Structurer ses techniques de vente par téléphone, - Mettre en oeuvre un argumentaire persuasif, - Savoir défendre sa proposition, - Parer les objections avec délicatesse, - Mettre en avant son prix et le défendre, - Négocier des contreparties, - Obtenir l'engagement de son interlocuteur, - Préparer sa négociation : objectifs, planchers, niveaux d'exigence, - Clôturer l'argumentaire sur un engagement de son interlocuteur.

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique