Vendre en relation client à distance

• Titre professionnel conseiller relation client à distance - Code CertifInfo 110127
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

• Réaliser des actions de prospection par téléphone
• Fidéliser le client lors des ventes, de prises de commande ou de réservations
• Gérer des situations de rétention client
• Assurer le recouvrement amiable des créances

Programme de la formation

Réaliser des actions de prospection par téléphone

• Préparer l'appel
• Prendre des rendez-vous par téléphone
• Qualifier la base de données   

Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations 

• Construire un partenariat
• Prendre une commande ou une réservation
• Vendre un produit ou un service

Gérer des situations de rétention client

• Recueillir et traiter des données
• Analyser et répondre à une demande de désengagement
• Reconduire le contrat ou le clore

Assurer le recouvrement amiable des créances

• Étudier le dossier
• Préparer son argumentation
• Réduire les risques d'impayés
       

 Session d'examen

Validation et sanction

Ce bloc de compétences est validé par le certificat de compétences professionnelles (CCP) Réaliser des actions commerciales en relation client à distance qui est une composante du titre professionnel Conseiller relation client à distance.Attestation de formation

Type de formation

Certifiante

Sortie

CAP, BEP