Vendre aux clients particuliers et professionnels

Objectifs

Segmenter votre clientèle stratégique particuliers et/ou professionnels

Identifier ses besoins et attentes

Bâtir une proposition commerciale convaincante

Animer la relation client et votre réseau dans la durée

Programme de la formation

Prospection et fidélisation :

Saisir les enjeux

Clarifier les définitions

Faire le point sur votre activité

Développement de vos ventes auprès des clients particuliers (BtoC) :

Identifier votre clientèle type

Se fixer des objectifs de vente

Construire votre pitch commercial

Déployer vos outils de vente physiques et en ligne

Répondre aux besoins de vos clients

Créer de nouvelles offres

Recueillir et exploiter l'avis de vos clients

Élaborer votre stratégie de communication

Exploiter la boîte à outil de la relation client

Développement de vos ventes auprès des clients professionnels (BtoB) :

Découvrir les particularités du client professionnel

Définir des objectifs de vente

Segmenter et gérer votre fichier de contacts

Affiner vos messages, vos canaux et vos actions de communication

Identifier les besoins précis de vos clients

Faire une offre commerciale qui réponde aux attentes et donne envie

Piloter et mesurer votre relation client régulièrement

Animer votre réseau commercial dans la durée

Modalités pédagogiques :

• Formation 100% à distance

• Contenu de la formation accessible à distance via la plateforme eformation.artisanat.fr

• Modules de formations, exercices et supports de cours à télécharger

• Un tuteur pédagogique dédié répond à vos questions sous 48h


Assistance technique :

Une assistance technique et fonctionnelle est disponible via la plateforme pour répondre à vos questions

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique