Vendeur conseiller sport

• Vendeur conseiller sport - Code CertifInfo 116084
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Le Vendeur Conseiller Sport assure un rôle de conseiller auprès de la clientèle aujourd'hui omnicanale et de plus en plus informée, vend les articles et accessoires de sport de plus en plus innovants tout en assurant le bon fonctionnement des espaces ventes et/ou location dans le contexte e-commerce.

Il a pour mission de réaliser la vente d'articles de sport et d'accessoires, destinés à des activités sportives ou de loisirs auprès d'une clientèle de particuliers, selon la règlementation du commerce, la stratégie et les objectifs commerciaux de l'entreprise.

Son champ d'activité se situe dans 3 domaines de référence :

• Gestion de la relation client dans un contexte de vente en univers spécialisé sport


• Contribution à l'activité commerciale d'une enseigne sportive


• Participation à la gestion du service après-vente en entreprise du sport

Programme de la formation

BLOC 1 : Gérer la relation client dans un contexte de vente en univers spécialisé sport

• Accueillir les clients dans une enseigne sportive physique


• Conseiller les clients dans une enseigne physique sportive


• Gérer les demandes des clients d'une enseigne sportive en e-commerce


• Accueillir les clients en magasin de sport dans le cadre d'une commande électronique

BLOC 2 : Contribuer à l'activité commerciale d'une enseigne sportive

• Réaliser la mise en place des rayons au sein d'une enseigne sportive


• Analyser l'efficacité du merchandising mis en place au sein du magasin


• Assurer la gestion de caisse, en gérant les éventuels conflits en caisse


• Contribuer à la sécurisation des biens en rayons

BLOC 3 : Participer à la gestion du service après-vente en entreprise du sport

• Gérer un retour client en SAV en entreprise du sport


• Diagnostiquer le matériel de sport apporté et éligible à une prise en charge en SAV


• Organiser son poste de travail au sein d'un atelier en entreprise du sport


• Réparer un article de sport défectueux, en utilisant le matériel nécessaire, en favorisant les produits les plus respectueux de l'environnement

Spécialité multisports - Equipements, materiels et accessoires

• Acteurs et perspectives du marché du sport – Environnement des pratiques sportives


• Environnements produits : concept, innovation, matériaux, composants, tendances


• Environnement magasin : espaces de vente, agencement des produits dans le rayon


• Produits sport : Cycle - Glisse hiver (ski, snowboard) - Glisse urbaine, EDP – Chaussures, podologie – Textiles – Glisse été (water sports) – Golf – Montagne outdoor – Fitness, diététique – Sports collectifs – Sports connectés (optique, électronique, orientation)

 

Spécialité cycle - Les fondamentaux du cycle : theorie et pratique atelier

• Marché du cycle – Etude des composants (géométries, cadres, groupes, pédaliers, jeux de direction, dérailleurs, moyeux, freins, pneumatiques …) – Suspensions hydrauliques – Freinage hydraulique – Rayonnage – Vélo à Assistance Electrique VAE – Etude posturale

Equipement du cycliste

• Chaussures – Podologie – Textiles et accessoires

 

Spécialité sneakers lifestyle : Textile, chaussures et accessoires

• Acteurs et perspectives du marché du sport – Environnement Sneakers Lifestyle


• Environnements produits : concept, innovation, phénomènes de mode et tendances


• Environnement magasin : espaces de vente, agencement des produits dans le rayon


• Produits sneakers Lifestyle : Phénomènes de mode – Culture passion sport – Coaching d'image – Brand culture – Chaussures de pratiques sportives – Fondamentaux du textile – Sports connectés – Sports collectifs – Glisse urbaine – Montagne Outdoor - Fitness

Validation et sanction

Vendeur conseiller sport

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac