Vendeur conseil omnicanal

• Vendeur conseil omnicanal - Code CertifInfo 113956
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

1/ Contribution à l'animation de la relation clients multicanale

• Préparer la réalisation d'actions de prospections numériques et téléphoniques.


• Procéder à la diffusion massive ou ciblée via les canaux numériques de messages à caractère informatif sur l'offre produits/services de son entreprise.


• Conduire des entretiens de prospection téléphonique.


• Prendre en charge le client sur les différents canaux proposé par son enseigne.


• Contribuer à la qualité de l'expérience client sur les différents canaux de distribution de l'entreprise.


• Participer à l'entretien de la relation avec les clients via les canaux numériques.


• Traiter les réclamations formulées par les clients.


• Mettre à jour les fichiers clients dématérialisés.


• Rendre compte régulièrement à son responsable du résultat des actions menées.

2/ Collaboration à l'aménagement physique, au fonctionnement et à l'attractivité des espaces de vente.

• Opérer la réception des marchandises destinées à la vente.


• Préparer la mise à disposition des produits en rayon.


• Disposer les produits dans les linéaires et différents supports d'exposition.


• Positionner les différents supports de communication commerciale physiques et numériques.


• Réaliser le réassort des rayons.


• Entretenir le bon ordonnancement et la propreté des rayons.


• Participer à la réalisation des inventaires des produits en rayons et en stocks.

3/ Conseil client et réalisation de vente dans un contexte omnicanal

• Intégrer les objectifs de vente de son unité commerciale au niveau individuel et collectif.


• Actualiser ses connaissances sur les produits et services commercialisés par son entreprise ainsi que par la concurrence.


• Adapter sa communication lors de la prise de contact avec le client.


• Questionner le client.

Programme de la formation

Bloc 1 :  - Contribution à l'animation de la relation clients multicanale

M1.1 Intégrer la culture de son entreprise (Accueil, Comportement professionnel et dynamique de recherche de stage).

M1.2 Appliquer la réglementation à la protection des données personnelles.

M1.3 - Préparer la prospection multicanale.

M1.4 - Mettre en œuvre la prospection multicanale.

M1.5 - Accueillir et orienter le client dans son parcours d'achat multicanal.

M1.6 Animer l'expérience client.

Bloc 2 - Collaboration à l'aménagement physique, au fonctionnement et à l'attractivité des espaces de vente.

M2.1 - Réceptionner et inventorier les produits.

M2.2 - Appliquer les postures d'hygiène et de sécurité.

M2.3 Valoriser les produits dans l'espace de vente.

Bloc 3 - Conseil client et réalisation de vente dans un contexte omnicanal

M3.1 Maitriser son offre et ses objectifs.

M3.2 - Conseiller et vendre dans un contexte omnicanal.

M3.3 Tenir un poste de caisse et réaliser les encaissements.

Validation et sanction

Les acquis sont évalués par bloc de compétences au fil de la formation, à travers :

Des évaluations de modules de formation (intermédiaires et/ou finale) qui permettent de vérifier les acquis des stagiaires à l'issue de chaque module

Des évaluations par bloc de compétences (Cas de synthèse portant sur plusieurs modules) qui permettent de vérifier l'appropriation des connaissances de plusieurs modules et leur utilisation dans des cas concrets d'entreprises. L'appréciation du tuteur ainsi que la présentation écrite et orale par le stagiaire des missions effectuées au cours de son stage permettent de confirmer l'acquisition des connaissances et la bonne restitution de celles­-ci dans des situations concrètes d'entreprise.

Une réunion pédagogique à mi-parcours permet aussi aux formateurs de faire un bilan sur les acquis des stagiaires. Ces appréciations sont communiquées à l'oral (via les retours des délégués qui assistent à la réunion et par écrit (bulletin d'appréciation)

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac