Vendeur Conseil Omnicanal (VCO)

• Vendeur conseil omnicanal - Code CertifInfo 113956
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

• Assurer en face-à-face ou à distance le conseil, la vente et la fidélisation du client
• Assurer le bon fonctionnement des espaces de vente et de stockage de la surface commerciale

Programme de la formation

Bloc 1 - Contribution à l'animation de la relation clients multicanale

• Intégrer la culture de son entreprise
• Appliquer la réglementation à la protection des données personnelles
• Préparer la prospection multicanale
• Mettre en œuvre la prospection multicanale
• Accueillir et orienter le client dans son parcours d'achat multicanal
• Animer l'expérience client

Bloc 2 - Collaboration à l'aménagement physique, au fonctionnement et à l'attractivité des espaces de vente

• Réceptionner et inventorier les produits
• Appliquer les postures d'hygiène et de sécurité
• Valoriser les produits dans l'espace de vente

Bloc 3 - Conseil client et réalisation de vente dans un contexte omnicanal

• Maitriser son offre et ses objectifs
• Conseiller et vendre dans un contexte omnicanal
• Tenir un poste de caisse et réaliser les encaissements
• Communiquer à l'oral
• Utiliser le traitement de texte et les tableurs

Validation et sanction

Vendeur conseil omnicanal

Type de formation

Certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique