Vendeur conseil en voyages d'affaires et tourisme

• Vendeur conseil en voyages d'affaires et tourisme - Code CertifInfo 109055
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

• Compétence 1 : Accueillir les clients et identifier leurs demandes et besoins en optimisant la relation de services aux clients


• Compétence 2 : Rechercher et proposer des prestations de transport et complémentaires appropriées aux besoins du client en utilisant un système informatique d'information et de réservation


• Compétence 3 : Réserver les prestations de transport et complémentaires en utilisant un système informatique d'information et de réservation


• Compétence 4 : Exploiter des informations professionnelles en anglais et communiquer en langue anglaise pour apporter aux clients des informations relatives aux transports et aux voyages


• Compétence 5 : Réaliser une offre de voyage adaptée aux besoins identifiés des clients


• Compétence 6 : Présenter les produits sélectionnés ou le voyage sur mesure, informer et conseiller les clients dans un objectif de concrétisation des ventes


• Compétence 7 : Prendre en compte le cadre juridique régissant l'organisation et la vente de voyages


• Compétence 8 : Assurer un service commercial performant pour l'accueil, le suivi, la fidélisation et la prospection de clientèle


• Compétence 9 : Créer un voyage sur mesure adapté à un client groupe ou développer/améliorer la production existante


• Compétence 10 : Élaborer l'offre commerciale de voyages


• Compétence 11 : Réaliser un entretien commercial avec le commanditaire d'un voyage

Programme de la formation

- Le programme est régulièrement adapté aux évolutions de la profession et prépare aux trois activités :

- Réserver les prestations nécessaires à un déplacement

- Vendre et composer des voyages individuels

- Construire et commercialiser des voyages de groupe

- Les enseignements portent principalement sur :

- Billetterie aérienne, ferroviaire et maritime

- Prestations complémentaires : réservation d'hôtels et location de voitures

- Utilisation du GDS Amadeus (certification)

- Géographie et produits du tourisme

- Droit appliqué au tourisme et aux voyages

- Techniques de communication, de vente et de fidélisation

- Initiation à l'outil de CRM Gestour et portail Selectour

- Bureautique et informatique professionnelles

- Entraînement à la vente de billetterie et de voyages à forfait par mises en situation professionnelle

- Anglais appliqué aux voyages

- Assistance et assurances voyages

- Construction de voyages

- E-tourisme et webmarketing

- Tourisme durable

Validation et sanction

Vendeur conseil en voyages d'affaires et tourisme

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2