Vendeur agenceur de cuisine, salle de bains et rangement

• Vendeur agenceur de cuisine, salle de bains et rangement - Code CertifInfo 119916
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

• Réaliser une étude de la zone de chalandise, en utilisant les moyens physiques ou numériques de recherche d'information à sa disposition, afin de maitriser l'environnement de la surface de vente, pour se distinguer de la concurrence.


• Assurer une veille concurrentielle, commerciale et informationnelle, par le biais des canaux d'information physiques et numériques, afin de se positionner par rapport aux concurrents.


• Accueillir le client, dans un contexte omnicanal, en se montrant disponible, afin de le prendre en charge avec considération et de manière différenciante par rapport à la concurrence.


• Présenter la surface de vente au client, en utilisant les outils et moyens à disposition, afin d'établir la relation.


• Développer avec le client une expérience interactive, grâce aux leviers digitaux et physiques du magasin, afin de faciliter et simplifier le son parcours d'achat.


• Recueillir les motivations et attentes du client, en pratiquant une écoute active, afin de collecter les informations nécessaires à la réalisation d'un projet personnalisé, et tenir compte des éventuelles situations de handicap;


• Identifier les contraintes techniques du lieu de vie à agencer, en collectant les informations auprès du client, dans le respect des normes liées à l'habitat, afin de s'assurer de la faisabilité du projet.


• Définir le budget avec le client, en le questionnant, afin de travailler une proposition en phase avec son budget.


• Hiérarchiser les motivations et attentes du client, en tenant compte des freins identifiés, afin de proposer un projet et une offre adaptés.


• Réaliser un avant – projet, en reformulant l'ensemble des informations recueillies, afin de vérifier la compréhension des attentes du client et valider une pré-implantation du projet d'agencement;


• Valoriser le projet d'agencement, en argumentant auprès du client les produits et services de qualité à l'aide des outils d'aide à la vente à disposition (physique et / ou digitaux), afin de personnaliser la relation client, répondre précisément à son besoin / ses attentes et l'orienter vers des choix plus durables.


• Présenter l'offre de prix en la décomposant par postes et en expliquant le rapport coût / valeur sur le long terme (durabilité, réparabilité, consommation énergétique), afin s'assurer de la compréhension du client et de son adhésion à l'offre.


• Identifier les concessions envisageables par le client, en le questionnant, afin de préparer la négociation dans les limites des pratiques commerciales du magasin ou de l'enseigne.


• Valoriser les accords trouvés avec le client, en lui expliquant les bénéfices qu'il en retirera et les services proposés et en répondant à ses objections, afin de le rassurer dans ses choix et obtenir un accord signé par les parties prenantes.

Programme de la formation

-

Validation et sanction

Vendeur agenceur de cuisine, salle de bains et rangement

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac