Utilisation et maîtrise des fonctions Amadeus niveau 3

Objectifs

A la suite de la formation, les participants seront capables de :

• Gérer les demandes de modification de billets et de remboursement.
• Connaître les conditions d'après-vente des compagnies
• Obtention de la certification de branche de niveau 3

Programme de la formation

Les différentes opérations d'après-vente

• La procédure d'échange de billet manuel
• La création d'Emd-A et Emd-S
• La procédure d'échange de billet automatique
• Le calcul du remboursement avant/après départ
• La tarification manuel de dossiers groupes
• Gérer les demandes de modification et d'annulation de billets.
• Informer des conditions de voyage
• Traiter les demandes d'échange avant départ
• Traiter les demandes d'échange après départ
• Traiter les demandes de remboursement
• Mise en situation de vente au comptoir

Validation et sanction

Non prévu;

Type de formation

Non certifiante