02_202501297183_00567930 https://rafael.cap-metiers.pro/recherche/formation/202501297183 Transformer l'expérience client par votre qualité d'accueil TALIS POITIERS

Transformer l'expérience client par votre qualité d'accueil

Date de mise à jour : 29/01/2025 | Identifiant OffreInfo : 02_202501297183
Organisme responsable : TALIS POITIERS

Objectifs

Comprendre les principes fondamentaux de la relation client
Identifier les comportements, la posture attendus d'un chargé d'accueil
Maîtriser les techniques de communication pour instaurer un climat de
bienvenue en s'adaptant à son interlocuteur
Ecouter «activement » et identifier les besoins d'un « client » pour lui
apporter ou faire apporter une réponse
Assurer la bonne transmission des messages auprès des collaborateurs
Gérer les situations conflictuelles ou stressantes avec professionnalisme

Programme de la formation

Jour 1 : Comprendre et Améliorer l'Accueil client
Les fondamentaux de la relation client
Les enjeux de l'accueil au sein de l'entreprise
Les attentes des clients
Les fondamentaux de la communication et de la relation client
La posture attendue pour une bonne relation client
Les éléments de la communication interpersonnelle
Gestion de situations délicates ou conflictuelles
Identifier les situations conflictuelles
Technique de gestion de conflit
Jour 2 : Approfondir et Pratiquer les Techniques d'Accueil
Les techniques avancées de communication
L'accueil par mail, au téléphone et physique
Techniques de questionnement et de reformulation
La digitalisation dans la relation client
Evaluation et Amélioration continue
Méthodes pour évaluer la qualité de l'accueil et l'expérience client

Validation et sanction

-

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Information non communiquée

Contact de la formation

Responsable : LEBEAU Alexandra
Téléphone fixe : 0660280604
Contacter l'organisme

Contact de l'organisme formateur

TALIS POITIERS
SIRET : 41885869200043
86280 Saint-Benoît
Responsable : LEBEAU Alexandra
Téléphone fixe : 0660280604
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