Traitement d'un Appel Téléphonique en Anglais - Formation individuelle

• Tests TOEIC (Test of English for International Communication) - Code CertifInfo 112588
  • Niveau de qualification : Sans équivalence de niveau

Objectifs

A l'issue de la formation, le participant pourra : - Utiliser les expressions courantes du langage téléphonique, - Répondre à un appel, transférer un appel, Echanger des informations, - Prendre et laisser un message, Programmer et annuler un rendez-vous.

Programme de la formation

1. Décrocher son téléphone Répondre au téléphone en se présentant Utiliser les expressions adéquates quand on décroche le téléphone et que la personne demandée est indisponible Demander à l'interlocuteur de patienter et transférer un appel 2. Echanger des informations Epeler correctement un nom de famille, le nom d'une société, d'un lieu Manier les chiffres sans hésitation (horaires, dates, grands nombres, pourcentages) Vérifier les informations reçues 3. Faire face aux problèmes de communication Utiliser les termes spécifiques aux problème de compréhension (mauvaise qualité de la ligne, la personne parle trop vite) Habituer son oreille aux divers accents anglophones et non anglophones 4. Prendre et laisser un message Laisser un message sur messagerie en indiquant clairement le motif de l'appel Proposer de prendre un message ou de rappeler plus tard Comprendre le message vocal d'un correspondant et le rappeler 5. Prendre rendez-vous par téléphone Programmer et confirmer un rendez-vous Modifier ou annuler un rendez-vous

Validation et sanction

Tests TOEIC (Test of English for International Communication)

Type de formation

Certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique