L'objectif de la formation de Secrétaire Assistant Médico-Administratif (SAMA) est de permettre aux apprenants d'acquérir les compétences nécessaires pour exercer en toute autonomie les activités clés du métier, notamment :
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des patients, organiser et gérer les rendez-vous, et fournir un premier niveau d'information et d'orientation au sein d'une structure médicale ou médico-sociale ;
- Réaliser les activités administratives courantes liées au fonctionnement d'une structure de santé, incluant la gestion des dossiers patients, le traitement des écrits médicaux et l'utilisation des outils bureautiques et logiciels métiers ;
Assister les professionnels de santé dans le suivi et la coordination du parcours du patient, dans le respect des règles de confidentialité, du secret médical et de la réglementation en vigueur.
Module 1. Assurer l'accueil et la prise en charge administrative du patient
- Établir une relation professionnelle avec le patient et son entourage (empathie, écoute active, gestion de l'agressivité).
- Accueillir et orienter les usagers dans une structure de santé (physique et téléphonique).
- Gérer les flux : planification des rendez-vous, gestion des urgences et des agendas de l'équipe médicale.
Module 2. Traiter les dossiers et coordonner le parcours de soins
- Constituer et actualiser le dossier patient (administratif et médical) en garantissant la confidentialité.
- Maîtriser la terminologie médicale pour la saisie et la mise en forme de comptes rendus (consultations, opératoires).
- Coordonner les informations entre les différents services et partenaires de santé.
- Assurer la gestion documentaire : archivage, numérisation et protection des données (RGPD).
Module 3. Assurer la gestion administrative et le suivi de l'activité
- Réaliser la facturation des actes (télétransmission, gestion du tiers-payant, part mutuelle).
- Gérer les stocks et les commandes de petits matériels et fournitures de bureau.
Organiser les réunions et rédiger les procès-verbaux ou comptes rendus de service.
Diplôme travail;
Certifiante
Bac