11_11O2500689_11S2502318 TP Employé.e Commercial.e – Compétences Commerciales & Soft Skills Éric MATHIASIN

TP Employé.e Commercial.e – Compétences Commerciales & Soft Skills

Date de mise à jour : 30/09/2025 | Identifiant OffreInfo : 11_11O2500689
Organisme responsable : Éric MATHIASIN

Objectifs

1. Mettre à disposition des clients les produits de l'unité marchande dans un environnement omnicanal
Approvisionner l'unité marchande

  • Assurer la présentation marchande des produits
  • Contribuer à la gestion et optimiser les stocks
  • Traiter les commandes de produits de clients
    • 2. Accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal
    Accueillir, renseigner et servir les clients
  • Contribuer à l'amélioration de l'expérience d'achat
  • Tenir un poste de caisse et superviser les caisses libre-service
  • Préparer et structurer un entretien de vente
  • Identifier les besoins explicites et implicites du client
  • Gérer les objections avec assertivité
  • Valoriser les avantages produits en lien avec les motivations du client
  • Conclure une vente dans une logique gagnant-gagnant
  • Développer leur posture commerciale grâce aux outils de la PNL
  • Réaliser les encaissements et opérations de caisse
  • Gérer les incidents et les litiges
  • Participer aux opérations commerciales (promotions, animations)
  • Contribuer à la satisfaction client

    • Programme de la formation

     Bloc 1 – Mise à disposition des produits - 252 heures
    1.1.  Réception et contrôle des marchandises
    1.2.  Stockage et sécurité des produits
    1.3.  Mise en rayon et facing
    1.4.  Rotation des produits /DLC
    1.5.  Inventaire et gestion des stocks
    1.6. Remédiation – Réunion pédagogique 
    Bloc 2 – Accueil et conseil client - 231 heures
    2.6.  Posture commerciale & accueil client2.7.  Conseil & argumentation2.8.  Gestion des situations difficiles2.9.  Fidélisation et suivi client2.10.  Utiliser les réseaux sociaux pour accompagner et fidéliser la clientèle 2.11.  Communication professionnelle
    Bloc 3 - Tenir un poste de caisse et gérer les opérations commerciales - 112 heures
    3.12.  Encaissement et tenue de caisse
    3.13. Gestion des incidents
    3.14. Opérations commerciales3.15. Satisfaction client
    Stage pratique en entreprise - Volume : 252 h

    • Deux périodes en entreprise
    Simulation d'examen final en milieu professionnel - 7 heures
  • Relecture du dossier professionnel
  •  Mise en situation CCP1
  •  Mise en situation CCP2
  •  Mise en situation CCP3
  • Préparation à l'examen oral final

    • Validation et sanction

    Diplôme travail;

    Type de formation

    Certifiante

    Sortie

    Bac

    Contact de la formation

    3 Rue Ferdinand Forest - ZI de Jarry
    Immeuble Le Marquisat - 1er étage
    97122 - Baie-Mahault
    Responsable : Eric MATHIASIN
    Téléphone fixe : 0590 41 02 74
    Site web : https://aem-pnl.com/

    Contact de l'organisme formateur

    CERF CONSULTANT
    SIRET : 48433455200029

    Information fournie par :