TP Conseiller Relation Client à distance

• Titre professionnel conseiller relation client à distance - Code CertifInfo 110127
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

• CCP1 – Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
• CCP2 – Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

Programme de la formation

accueillir le client ou l'usager et le renseigner
accompagner un client, l'assister et le conseiller dans
ses choix
gérer des situations difficiles en relation client à
distance
réaliser des actions de prospection par téléphone
fidéliser le client lors de ventes, de prises de
commande ou de réservations
gérer des situations de rétention client
assurer le recouvrement amiable de créances

Validation et sanction

Titre ou diplôme homologué;

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac