TP Conseiller commercial

• Titre professionnel conseiller commercial - Code CertifInfo 115036
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Le conseiller commercial vend des produits, des prestations de services ou des solutions d'une entreprise. Il prospecte des entreprises et des particuliers, selon le plan défini, via des outils de communication numériques ou en face à face afin de développer son portefeuille client et le chiffre d'affaires de l'entreprise.

Programme de la formation

BLOC DE COMPETENCES 1 – RNCP 37717BC01 PROSPECTER UN SECTEUR DE VENTE
Module 1 : Assurer une veille professionnelle et commerciale
• Identifier les sources d'information pertinentes et sélectionner les outils de veille pour collecter des
données cruciales sur le marché et la concurrence
• Distinguer et appliquer des techniques de veille concurrentielle
• Comparer les stratégies de vente des concurrents en analysant leurs communications sur les réseaux
sociaux.
Module 2 : Mettre en œuvre un plan d'actions commerciales et organiser son activité
• Répertorier les composantes essentielles d'un plan d'actions commerciales (objectifs, cibles, moyens,
délais, etc.).
• Concevoir un plan d'actions commerciales pour une campagne de prospection, en tenant compte des
spécificités du marché cible.
• Créer un plan d'actions commerciales complet pour un secteur de prospection, incluant des stratégies
écoresponsables pour réduire l'empreinte carbone des activités commerciales de l'entreprise.
Module 3 : Mettre en œuvre la démarche de prospection
• Identifier et répertorier les techniques de prospection couramment utilisées.
• Décrire le processus de prospection et expliquer comment chaque technique s'applique à différents
types de prospects.
• Utiliser les techniques de prospection pour contacter des prospects en fonction des canaux (téléphone, email, face-à-face).
• Élaborer un plan de prospection complet en incluant la sélection des techniques et des canaux, la
création de scripts, et la planification des actions à entreprendre.
Module 4 : Analyser ses performances commerciales et en rendre compte
• Lister et décrire les principaux indicateurs de performance (KPI) utilisés pour mesurer les résultats
commerciaux.
• Collecter et analyser des données de vente à l'aide d'un CRM ou d'un tableur et calculer les écarts entre les objectifs fixés et les résultats obtenus.
BLOC DE COMPETENCES 2 - RNCP RNCP 37717BC02 ACCOMPAGNER LE CLIENT ET LUI PROPOSER DES PRODUITS ET DES SERVICES
Module 1 : Représenter l'entreprise et contribuer à la valorisation de son image
• Répertorier les réseaux sociaux les plus utilisés dans le secteur d'activité de l'entreprise.
• Créer ou mettre à jour un profil professionnel sur un réseau social en utilisant les éléments de branding de l'entreprise.
Module 2 : Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente
• Caractériser les étapes clés d'un entretien de vente, de la prise de contact à la conclusion de la vente.
• Appliquer les techniques d'écoute active et de questionnement pour identifier les besoins spécifiques
du client lors de l'entretien
Module 3 : Assurer le suivi de ses ventes
• Identifier les étapes clés du processus de suivi des ventes.
• Mettre en œuvre une procédure de traitement des réclamations selon les normes établies.
• Utiliser un logiciel de gestion des ventes pour suivre et documenter les interactions avec les clients.
• Élaborer un plan de suivi personnalisé pour un portefeuille de clie

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac