TP Chargé d'accueil et de gestion administrative - CADGA

• Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative - Code CertifInfo 119165
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

**Devenez Chargé d'accueil et administratif et contribuez au bon fonctionnement d'une organisation en alliant sens du
relationnel, organisation et gestion administrative. Véritable ambassadeur de la structure, vous assurez l'accueil des
visiteurs, facilitez la circulation de l'information et participez à la qualité des services administratifs. Cette formation
vous permet d'acquérir les compétences nécessaires pour obtenir le Titre professionnel Chargé d'accueil et
administratif ou valider un ou plusieurs Certificats de Compétences Professionnelles (CCP), afin d'accéder rapidement
à un métier recherché dans de nombreux secteurs d'activité.**
**Objectifs de la formation :**
* Assurer les activités d'accueil physique, téléphonique et numérique d'une structure.
* Gérer les activités administratives courantes et contribuer à l'organisation des services.
* Développer une communication professionnelle efficace auprès des collaborateurs, clients et partenaires.
* Valoriser l'image de la structure et garantir la qualité de la relation avec les différents interlocuteurs.
* Préparer la validation du Titre professionnel Chargé d'accueil et administratif ou des CCP associés.
Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative - RNCP 41239 (niveau 4 - Baccalauréat)

Programme de la formation

CCP 1 – Assurer les activités d'accueil d'une structure (420 heures)
Accueillir physiquement et par téléphone
Gérer des situations complexes à l'accueil (conflits, tensions, urgences)
Traiter les flux d'informations internes et externes
Communication professionnelle (incluant l'anglais professionnel simple)
Environnements numériques et collaboratifs
Responsabilité sociétale, écoresponsabilité et prévention santé au travail
CCP 2 – Assurer les activités d'accueil d'une structure (238 heures)
Prendre en charge les activités administratives courantes (planning, réunions, GED, commandes)
Assurer le traitement administratif des dossiers (constitution, suivi, conformité)
Traiter les réclamations courantes (premier niveau, solutions adaptées, suivi)
Accompagnement – Réussir mon parcours
Positionnement / Accompagnement et suivi personnalisé de l'apprenant
Aide à la rédaction du Dossier professionnel
Préparation à l'examen et Evaluations
Présentation à l'examen et certification
Se former en entreprise (140 heures)
Acquérir compétences et aptitudes professionnelles nécessaires à l'exercice du métier
Préparer la session de validation
Négocier un contrat de travail

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac