Tourisme

• BTS tourisme - Code CertifInfo 106339
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

• Informer et conseiller les clients français et étrangers sur des prestations relevant du domaine du tourisme
• Finaliser la vente de prestations touristiques et en assurer le suivi commercial
• Créer et promouvoir des produits touristiques
• Accueillir et accompagner des touristes

Programme de la formation

Bloc 1 - Gestion de la relation clientèle touristique

• Accueillir le client, gérer l'espace clientèle, recueil des besoins
• Présenter les caractéristiques fondamentales des destinations ou des produits
• Proposer une prestation touristique, finaliser la vente, assurer le suivi
• Respecter les règles éthiques, juridiques et déontologiques
• Prendre en charge un groupe de touristes

Bloc 2 - Elaboration d'une prestation touristique

• Établir des liens entre les évolutions socio-économiques ou juridiques et l'activité touristique
• Identifier les menaces, les opportunités, les forces et faiblesses d'une organisation touristique
• Identifier les caractéristiques de l'offre et de la demande
• Sélectionner les fournisseurs et prestataires
• Assembler, négocier et déterminer le coût de revient de la prestation
• Fixer un prix de vente en fonction de la politique commerciale
• Rédiger une offre et choisir les réseaux de distribution, les supports de communication adaptés

Bloc 3 - Gestion de l'information touristique

• Assurer une veille informationnelle et identifier les évolutions, les changements
• Mettre à jour les bases et archiver l'information
• Produire de l'information utile à la décision
• Diffuser des messages adaptés (contenu et canal) au public cible

Validation et sanction

BTS tourisme

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2