Titre professionnel technicien informatique de proximité (PRFE3) - LOT 7

• Titre professionnel technicien informatique de proximité - Code CertifInfo 119116
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

La formation a pour objectif de permettre aux stagiaires d'acquérir l'ensemble des compétences professionnelles, connaissances et aptitudes nécessaires à l'exercice du métier de Technicien Informatique de Proximité, tel que défini par le Référentiel Emploi, Activités et Compétences (REAC) du titre professionnel. ; ; A l'issue de la formation, les stagiaires seront en capacité de : ; CCP 1 « Assurer le support utilisateur » ; - Gérer une demande ou un incident et assurer le suivi du parc ; - Assister et accompagner l'utilisateur ; - Diagnostiquer un incident technique ou applicatif ; ; CCP 2 « Mettre en service des équipements numériques » ; - Préparer et déployer des équipements numériques ; - Maintenir et assurer la disponibilité des équipements numériques ; - Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et de ses données ; ; CCP3 « Intervenir sur les éléments de l'infrastructures » ; - Déployer et sécurises les équipements réseaux ; - Intervenir sur un annuaire Active Directory ; ; Les compétences acquises permettent aux stagiaires de se présenter aux épreuves de certification du Titre Professionnel Technicien Informatique de Proximité, ou, le cas échéant, aux sessions d'examen par Certificat de Compétences Professionnelles (CCP), en parfaite cohérence avec les objectifs du Programme Régional de Formation vers l'Emploi (PRFE), et visent à favoriser une insertion professionnelle rapide, durable et sécurisée.

Programme de la formation

Le parcours certifiant conduisant au TP Technicien informatique de proximité (RNCP 40799) vise à préparer les apprenants à exercer des fonctions de support et d'intervention informatique de premier niveau au sein d'organisations publiques ou privées. Il est structuré autour de modules progressifs, articulés selon les trois blocs de compétences constitutifs du titre, et complété par une période de stage en entreprise permettant l'ancrage des apprentissages en situation professionnelle réelle. ; La formation a pour objectif de développer des compétences professionnelles directement mobilisables en contexte de travail, en plaçant l'apprenant dans une posture opérationnelle de technicien de proximité. Elle permet d'interagir avec les utilisateurs, de traiter des demandes et incidents, de déployer et maintenir des équipements numériques et d'intervenir sur des infrastructures informatiques de premier niveau, dans le respect des procédures, des règles de sécurité et des exigences de qualité de service. ; Les blocs de compétences abordent les contenus suivants : ; Le bloc 1 – Assurer le support utilisateur est centré sur la prise en charge des demandes et incidents, l'assistance de proximité ou à distance et l'accompagnement des usages numériques. Il permet de structurer une démarche complète de support, depuis l'accueil et la qualification de la demande jusqu'à la résolution ou l'escalade, en s'appuyant sur des outils de suivi, des méthodes de diagnostic et une communication professionnelle adaptée. ; Le bloc 2 – Mettre en service des équipements numériques et assurer leur maintien en condition opérationnelle couvre la préparation, le déploiement, la maintenance et la sécurisation des postes de travail et des équipements associés. Il intègre l'installation et la configuration des systèmes, la gestion des périphériques, la maintenance préventive et corrective ainsi que la protection des équipements et des données. ; Le bloc 3 – Intervenir sur les éléments de l'infrastructure et assurer une veille professionnelle porte sur les interventions de premier niveau sur les réseaux, les services d'annuaire et les environnements hébergés. Il permet de diagnostiquer des dysfonctionnements, d'intervenir sur des infrastructures de proximité et d'accompagner les usages liés au cloud, tout en développant une démarche de veille professionnelle structurée. ; La formation est mise en œuvre selon une pédagogie active combinant apports ciblés, travaux pratiques, études de cas et mises en situation professionnelles simulées. Elle intègre une période de stage en entreprise obligatoire, faisant l'objet d'un suivi conjoint entre le tuteur et l'équipe pédagogique et contribuant à l'évaluation globale des compétences en vue de la certification. Le parcours est enfin déployé dans une logique d'individualisation, tenant compte des acquis initiaux, des objectifs professionnels et des possibilités de validation partielle.

Validation et sanction

Titre professionnel technicien informatique de proximité

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac