Titre professionnel technicien d'assistance en informatique

• Titre professionnel technicien informatique de proximité - Code CertifInfo 119116
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

La Formation prépare à la qualification totale ou partielle des certificats de compétences professionnelles 1) Assister ou dépanner les utilisateurs 2) Mettre en service des équipements numériques 3) Intervenir sur les éléments de l'infrastructure Les compétences professionnelles ciblées par la formation sont - Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc - Assister à l'utilisation des ressources collaboratives et bureautiques - Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique - Installer, déployer et personnaliser un poste utilisateur - Intervenir sur les composants matériels d'un ordinateur fixe ou mobile - Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et de ses données - Installer les équipements réseaux - Intervenir sur un réseau sécurisé - Intervenir sur un annuaire AD Des compétences transverses sont également ciblées par la formation - Communiquer à l'oral et l'écrit - Apprendre en continu - Appréhender la règlementation informatique sur la partie Données , Ethique , droit et devoir numériques - Etre sensibilisé au développement durable et RSE - Former aux risques et enjeux du numérique responsable - Identifier les compétences acquises en formation, transférables sur d'autres métiers pour permettre une évolution-mobilité professionnelle - Mobiliser les compétences techniques acquises et adopter un comportement adéquat dans un environnement professionnel réel. La confrontation fréquente avec l'entreprise tant par les immersions, les visites, les interventions permet l'acquisition d'un comportement professionnel indispensable dans le domaine de la maintenance et assistante info - Elaborer une stratégie de recherche d'emploi, en formalisant un plan d'actions individualisé qui intègre une chronologie précise. Le Plan d'Action Individuel est co élaboré.

Programme de la formation

Vie de groupe / Accompagnement vers l'emploi /Médiation - Intégration - Suivi Du groupe - Bilan de formation Accueillir le Groupe - Présenter les objectifs de formation - Assurer la cohésion du groupe Team building - Faire les bilans collectifs Accompagnement vers l'emploi Prendre connaissance de l'environnement pro cible Se connaitre - Savoir Communiquer ses compétences à l'écrit , à l'oral Gérer son temps Se préparer aux différents entretiens (recherche de Stage , Stage Dating, Recrutement ) - Organiser sa recherche et veille professionnelle Médiation Lancer et suivre le plan d'action individuel inclusif - 70 hRAN contextualisée - Communication écrite et orale Compétences logico mathématiques Compétences sociales Compétences cognitives Compétences émotionnelles Contextualisation pour coller à l'individualisation du parcours Savoirs fondamentaux : archives, décompresser un dossier ZIP, créer un ZIP, gestion des fichiers, outils bureautiques en prévision du dossier professionnel, notions d'anglais de base. - 35 hAT1/CP1 Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc - - Traiter un ticket d'incident à l'aide d'un outil de gestion (saisir le ticket, qualifier l'incident, décider de la suite à donner et clôturer le ticket). - Utiliser un script de questionnement ou une méthode d'analyse en résolution d'incident. - Utiliser une base de connaissance. - Utiliser un logiciel de gestion de parc et de gestion d'incidents. - Prendre la main à distance sur un poste utilisateur. - Assurer la gestion de parc. - Savoir transcrire de manière résumée et précise d'incident les actions réalisées dans les dossiers d'incident - 49 hAT1/CP2 Assister à l'utilisation des ressources collaboratives et bureautiques - Expliquer l'utilisation : - d'un poste de travail, ou d'un téléphone ou logiciel - d'un navigateur Web et des éléments de sécurité associés - des outils de communication asynchrone (messagerie, forum, stockage, ...) - des ressources collaboratives Expliquer les fonctionnalités : - des outils bureautiques. - d'une tablette ou d'un smartphone. Paramétrer les outils collaboratifs pour les besoins de l'entreprise Exploiter la solution de bureautique distribuée en Cloud - 56 hAT1/CP3 Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique - - Sélectionner et utiliser les outils pros de tests/diags appropriés - Appliquer 1 démarche méthodique de résolution de pb - Appliquer les techniques d'écoute acti

Validation et sanction

Aucune autre certification n est acceptée

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac