Titre professionnel technicien d'assistance en informatique

• Titre professionnel technicien d'assistance en informatique - Code CertifInfo 114913
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Cette formation a pour objectif de permettre la maitrise des compétences nécessaires à l'exercice du métier de Technicien d'assistance en informatique et d'obtenir le Titre de niveau 4 de Technicien d'assistance en informatique, et ce, afin de répondre aux besoins de recrutement identifiés par les entreprises et garantir ainsi aux bénéficiaires un accès à l'emploi durable. A l'issue de cette formation, les stagiaires devront être capable de :Installer des nouveaux équipements : ordinateurs, périphériques ou autres logiciels (antivirus, pilotes...)Maintenir et réparer des pannes matérielles et logicielles Assister et former des utilisateurs aux nouveaux matériels, logiciels et mises à jour.

Programme de la formation

MODULE 01 ACCUEIL POSITIONNEMENT ET CONTRACTUALISATION DU PARCOURS DE FORMATION : Repérer ses interlocuteurs Comprendre et adhérer aux objectifs de la formation Comprendre dans sa globalité les interactions entre les acteurs de la formation Communiquer et travailler en équipe Comprendre ce qu'implique le fait d'entrer en formation Identifier ses points forts et axes de progrès Connaître ses préférences en matière d'apprentissage Définir et formaliser ses attentes au regard de la formation Co-élaborer et adhérer à son parcours de formation individualisé MODULE 02 METTRE EN SERVICE DES EQUIPEMENTS NUMERIQUES : Bloc 1 : Installer un système ou déployer un master dans un poste client. Bloc 2 : Intervenir sur les composants matériels d'un équipement numérique. Bloc 3 : Mettre à jour, configurer et personnaliser un équipement numérique. Bloc 4 : Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et ses données. MODULE 03 INTERVENIR SUR LES ELEMENTS DE L'INFRASTRUCTURE : Bloc 1 : Intervenir sur un équipement réseau. Bloc 2 : Intervenir sur un annuaire réseau de type Active Directory. Bloc 3 : Installer et configurer un service réseau pour une TPE ou un particulier. MODULE 04 ASSISTER OU DEPANNER LES CLIENTS OU LES UTILISATEURS : Bloc 1 : Apporter un support technique dans un contexte commercial. Bloc 2 : Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc. Bloc 3 : Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques. Bloc 4 : Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique. MODULE 05 COMPETENCES TRANSVERSES D'EMPLOYABILITE - COMPETENCES NUMERIQUES : Construire et adapter ses outils, techniques et méthodes S'entrainer et évaluer ses points forts et axes de progrès Anticiper les difficultés éventuelles Cibler et démarcher les entreprises Connaître les sources d'informations fiables sur Internet Rechercher de l'information, la traiter et la hiérarchiser Utiliser de manière professionnelle Internet, le téléphone et les réseaux sociaux dans sa recherche d'emploi et/ou de stage Savoir utiliser le téléphone professionnellement Maîtriser son identité virtuelle de messagerie MODULE 06 ACCOMPAGNEMENT ET PREPARATION A LA CERTIFICATION : Acquérir la méthodologie de l'écrit demandé pendant la session Accompagnement à l'écriture du Dossier Professionnel Préparer à l'entretien technique Soutenance orale du dossier -Faire le point sur la progression pédagogique du stagiaire pendant la formation -Renforcer les compétences professionnelles, favoriser l'insertion professionnelles, Gestion du stress-Individualiser l'accompagnement

Validation et sanction

Titre professionnel technicien d'assistance en informatique

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac