Titre professionnel technicien d'après-vente en électroménager et audiovisuel

• Titre professionnel technicien d'après-vente en électroménager et audiovisuel - Code CertifInfo 116991
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

• Acquérir les compétences techniques pour diagnostiquer et réparer des appareils électroménagers et audiovisuels.

• Apprendre à interagir efficacement avec les clients pour assurer un service après-vente de qualité.

• Développer des compétences en gestion de l'intervention et en respect des règles de sécurité.


A partir d'une fiche d'intervention, il se déplace le plus souvent au domicile du client et diagnostique l'origine de l'absence ou du mauvais fonctionnement de l'équipement. Pour cela il reformule les réponses du client suite à son questionnement complémentaire. Il teste, contrôle, reprogramme, voire démonte l'appareil pour identifier l'élément défectueux à réparer ou remplacer.


Ensuite après accord du client sur le devis que le technicien a établi, il répare l'appareil soit par nettoyage, réglage ou remplacement d'un élément.

Il intervient seul, dès la réception de la demande client ainsi que dans la phase de diagnostic et de maintenance. Il reçoit un planning d'intervention de son responsable, et il lui rend compte de son activité ou l'informe lorsqu'il rencontre une difficulté.


Le technicien est en relation régulière avec le client, par téléphone ou en personne. Au sein de son entreprise, il est sous l'autorité de son supérieur hiérarchique et en contact avec divers acteurs tels que les autres techniciens, les vendeurs, le service client et les services administratifs. Il adapte sa communication en fonction de son interlocuteur.


Le technicien travaille en semaine et peut travailler le samedi avec des horaires en journée y compris en intégrant les contraintes du client.

Il gère à la fois la relation avec le client, la résolution du problème technique lié à l'appareil en intégrant la contrainte de rentabilité de l'intervention. Cela peut le conduire à subir un certain stress, renforcé par les contraintes liées aux déplacements qui peuvent atteindre plus de 100 kms par jour.

Le technicien intervient sur des appareils en respectant les règles de port de charge, de manutention et de sécurité. Il est amené à manipuler des équipements parfois lourds ou installés en hauteur. Cela implique qu'il intervient parfois en binôme.

Programme de la formation

Assurer le service après-vente des appareils électroménagers connectés ou non

- Répondre à une demande client lié à un dysfonctionnement d'un appareil

- Diagnostiquer un dysfonctionnement d'un appareil électroménager connecté ou non

- Remettre en état un appareil électroménager connecté ou non


Assurer le service après-vente des appareils audiovisuels

- Répondre à une demande client lié à un dysfonctionnement d'un appareil

- Diagnostiquer un dysfonctionnement d'utilisation ou de configuration d'une installation audiovisuelle

- Diagnostiquer et remettre en état un téléviseur à écran plat

Validation et sanction

Titre professionnel technicien d'après-vente en électroménager et audiovisuel

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac